在困难的情境下，我会暂停一下，不马上做出反应（）

A、一点也不符合1

B、较少符合2

C、有些符合3

D、非常符合4

E、完全符合5

A、0=完全控制我可以完全控制

B、1=大多能控制只要花些力气与注意力，即能停止强迫行为

C、2=中等程度控制有时控制强迫行为，有些困难

D、3=控制力弱只能忍耐耽搁-下时间，但最终还是必须完成强迫行为

E、4=完全无法控制连耽搁一下的能力都没有

是

否

是

否

A、同步事实:我们已经去催过航空公司了，但货物积压多，所以导致延误了3次，确实没办法了

B、响应情绪:您这句话里提到了总是，说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通，您先冷静一下

C、响应情绪:不好意思，一直没跟您同步进度，让您着急了

D、明确下一步行动:我已经联络航空公司，催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次，并将联络的邮件抄送给您，一旦有进度，我会立刻告知您，这样好吗’

A、坚决说不

B、不得不打

C、坚持一下，想想快乐的事

A、是的

B、不一定

C、不是的

A、您这张卡片将被兴业银行终身停卡，永远不能开卡，停卡以后即便你马上全额结清也不能开卡，**额度就清零了

B、停卡以后您将进入我行黑名单，我们是如实上报给人民银行，也就是其他金融机构都知道了，不排除您的信贷业务全部结清，要求您马上全额还款

C、您的分期将全部下账到最低还款额，手续费不退换，您的全额和最低都将变成**元（把全额报给他，精确到分）

D、您为什么不还呢，钱又不多，借下就可以了，您看可以吗

E、银行现在要您还**钱，您现在可以马上还一下吗

F、后续我行也将安排工作人员上门去走访，了解您的情况（不能说上门要钱）

A、非常不满意

B、2

C、3

D、4

E、非常满意