题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下不属于客舱服务黄线的是（）

A、航班中与旅客有冲突、不服从乘务长管理

B、违反员工管理条例，虽然未造成后果，但是影响恶劣

C、飞行过程中，不得从事任何与工作无关的事

D、严禁工作中玩手机、使用蓝牙耳机听音乐

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第1题

航班延误的处置，以下说法错误的是（）

A、机上延误期间，超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成进一步延误的情况下，应为旅客提供餐饮服务

B、如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出，乘务长应立即与飞行机组沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告

C、无冷藏设施的机型，机上餐食保存时间不超过4小时，如带足量干冰可延长至6小时

D、每个舱位应有一名组员负责机门安全，防止旅客误操作机门，并控制客舱秩序

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第2题

以下关于“两会”期间，“两会”代表航班运行保障正确的有（）

A、客户服务席应对根据两会代表航班的计划安排进行实时监控。两会代表航班不承运酒醉旅客、罪犯旅客或其他我司认为不适宜乘机的旅客

B、如两会代表航班临时更换飞机，客户服务席应及时通知航食保障单位转移机供品，并通知各代理单位做好保障

C、出现不正常航班影响两会航班时，客户服务席应根据旅客行程，优先为两会重要旅客提供行程变更服务，并提供相应食宿安排，并按照现行不正常航班通报程序通知相关单位

D、客户服务席将每日两会航班准备及前日保障情况通报 AOC 带班主任和当日客舱与地面服务部部门值班员

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第3题

乘务长作为客舱第一责任人应合理安排客舱服务工作，提前做好人员分配，确保组员强/弱、新/老搭配，航班中主动参与并监督客舱服务，不得同时安排两名资历较浅的乘务员推拉同一辆餐车进行客舱服务工作（）

是

否

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第4题

远机位航班离机服务的客舱送客环节中，客舱乘务员须保证两舱旅客优先离机，两舱旅客下机完毕后用手势示意接机员（）

是

否

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第5题

如条件允许，高风险航班应设置清洁区，仅供飞行机组服务的客舱机组人员使用。()

正确

错误

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第6题

乘务长按照《客舱服务规范》9.3章节“延误航班飞行注意事项”规定通过广播及时通知旅客延误原因、预计延误时间等航班动态信息。遵循每钟通报一次的原则，如获得最新情况进展应立即进行广播，不受上述间隔时间的限制（）

是

否

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第7题

在计划排班时，客舱乘务员最低数量配备运行的限制正确的是（）

A、一个值勤期内不能超过4个航段

B、不能为高原航班

C、航班计划不提供餐食饮料（瓶装矿泉水除外）及售卖服务

D、计划飞行时间不能在北京时间0至5点

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第8题

A．客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和具体旅客名单，并将信息传递到 AOC 各保障席位，每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，应让通知单位进行初步信息排查，在保障旅客的同时，应及时通报市场部总控室进行核实，并同时通报 AOC 各保障席位，并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，通报 AOC 各保障席位即可D．如遇航班不正常情况，客服席应及时通知保障人员对旅客做好解释、安抚工作，公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导

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第9题

飞机起飞，系好安全带指示灯熄灭后，乘务长负责调亮客舱灯光，进行餐饮服务广播。实际飞行时间()分钟的航班，取消起飞后餐饮广播。

A、≤60分钟

B、≤70分钟

C、≤80分钟

D、≤90分钟

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第10题

客舱乘务员在执行航班期间（特别是全程佩戴手套时）应关注以下“四防”：防跌落、防滑落、防砸伤、防烫伤（）

是

否