题目内容（请给出正确答案）

[单选]

“用户不存在”问题处理方式（）

A、主账号向OTT平台发销户再开户的指令

B、不能主账号向OTT平台开户并订购基础包

C、主账号01向OTT平台发销户再开户的指令

D、主账号01向OTT平台开户并订购基础包

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第1题

用户如果所在区域不存在网络故障问题不执行赠款规则（）

是

否

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第2题

用户进线反馈红包什么时候到账，标签为（）

A、非新人红包问题

B、新人红包问题

C、红包

D、红包到账进度查询

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第3题

打赏给认证主播的P点，是否自动到账（）

A、需手动领取P点

B、自动到账

C、主播和用户都可获得P点。自动到账

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第4题

赔付到账的费用为“用户级”通用余额，主副卡、宽带不能共享，不提供发票（）

是

否

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第5题

书城和阅读软件充值未到账问题，接到用户反馈，正常排查后还是无法解决，引导用户联系软件方（）

是

否

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第6题

用户进线告知出现质量问题，正确的做法（）

A、致歉安抚，了解客户问题，排查问题提供解决方案

B、如确认为质量问题，告知用户经过排查初步判定为可能存在质量问题，建议售后处理，并提供处理方式

C、提供处理方案为线上或线下2+方案，告知两种方案优缺点，并告知建议线下，因当地处理周期快，能快速的解决您的问题

D、致歉安抚，了解客户问题后直接告知用户建议申请售后，会有售后人员处理您的问题

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第7题

用户账号为拥有者独立使用，不得转借他人，因转借而导致的问题责任由（）承担。

A、使用者

B、班长

C、用户账号拥有者

D、主管

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第8题

关于死锁，下列叙述中不正确的是______。A．死锁是操作系统中的问题，数据库操作中不存在B．在数据库
关于死锁，下列叙述中不正确的是______。
A．死锁是操作系统中的问题，数据库操作中不存在
B．在数据库操作中防止死锁的方法是禁止两个用户同时操作数据库
C．当两个用户竞争相同的资源时不会发生死锁
D．只有出现并发操作时，才有可能出现死锁

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）

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第10题

投诉内容主要为相关单位问题的，但公司有协调责任或沟通义务的仍需从合作沟通角度进行问题审查，存在问题的属有效投诉，不存在问题的才属无效投诉（）

是

否

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第11题

关于“死锁”，下列说法正确的是()。

A、死锁是操作系统中的问题，数据库操作中不存在

B、在数据库操作中防止死锁的方法是拒绝两个用户同时操作数据库

C、当两个用户竞争相同的资源时不会发生死锁

D、只有出现并发操作时，才有可能出现死锁