题目内容（请给出正确答案）

[单选]

乘客来电询问账号被封禁不能下单，告知是因乘客爽约行为到期自动解封，乘客认可（）

A、坐席记录工单应该为:

B、嘀嗒拼车-乘客账号申诉-乘客风控封禁申诉

C、嘀嗒拼车-车主账号申诉-车主数美风控申诉

D、嘀嗒拼车-乘客账号申诉-乘客数美风控申诉

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第1题

用户来电反馈司机爽约，处理流程错误的是（）

A、只有用户进线，直接帮助用户代叫车

B、先判断订单是否为预约订单

C、预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）

D、超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理

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第2题

司机来电表示乘客叫的是代驾的，客服外呼乘客核实，取消订单，申请补偿，客服告知帮其申请5元，司机表示上个补偿没有到账，客服告知补偿时间，建议司机耐心等待，司机认可（）

A、咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则

B、投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客填错地址/时间

C、投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变

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第3题

司机来电表示该订单乘客是6个人司机表示无法接驾乘客理解说取消订单但是司机等了十几分钟乘客才取消订单司机要求补偿客服核实告知司机已产生取消扣款客服无法帮其申请司机不认可表示平台是拿乘客当爷爷拿司机当孙子呗客服记录（）

A、投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变

B、投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限

C、咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询

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第4题

乘客反馈车主态度恶劣，恶意爽约，坐席安抚5元优惠券不认可，要求20元优惠券补偿，坐席可直接同意（）

是

否

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第5题

司机来电表示无法接单/订单少,客服帮助乘客查询司机账户是否被封禁,若没有被封禁,客服以下做法正确的是（）

A、在把脉系统内查询是否听单模式完整

B、把脉系统完整就安抚司机建议去热力图区域接单

C、建议司机关机重启,退出重登、更换网络、卸载重装

D、告知司机无法接单就暂时不用接单了,过一个月再接单

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第6题

用户账号因非法牟利被封禁，不符合解封条件，一级工单分类应选择“账号封禁申诉（）

是

否

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第7题

司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程：1.外阜及北京加盟系统操作：当产生待支付订单时系统会进行主动催款，司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款，系统会根据情况进行催促。如若催款无效，且订单已超过3天用户仍未支付，可在司机端申请垫付，会有专人审核，请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度，有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回，可以二次申诉，申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注：被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况：联系乘客催促支付：（1）如果联系上乘客，稍后把处理结果回电告知到您，您注意接听电话。（2）如果乘客不支付或者不接电话，记录垫付表。告知提交垫付申请，符合条件（无违规、风控等）会进行垫付，注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com（）

是

否

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第8题

坐席在处理乘客问题时，如工单中有备注需加急回电，坐席需在“加急备注”后的12小时内电话联系乘客（如工单暂无解决方案也需回电告知工单处理进度）（）

是

否

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第9题

4司机来电表示远程调度单需要改派操作流程有那些（）

A、联系乘客

B、告知司机无法改派