通话过程中，为了不影响其他人的工作，通话双方都应对自己的说话音量和方式加以控制，以下做法正确的是()。

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

A、为了不影响他人，不适用免提方式拨号或打电话

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、以上都是

A、为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话

B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方,不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

A、为了不影响她人，不使用免提方式拔号或打电话

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边瞧资料边打电话

D、以上说法都不正确

A、触发切换有两种原因、电平、质量

B、切换过程中通话要瞬间间断

C、切换成功率不影响网络指标

D、切换会对网络掉话率和系统接通率产生重大影响

A、工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。

B、敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。

C、反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。

D、随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。

E、强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。

是

否

A、来电显示

B、遇忙回叫

C、呼叫转移

D、三方通话