题目内容（请给出正确答案）

总部对网点出现辱骂，威胁仲裁人员情况处罚是（）

[单选]

总部对网点出现辱骂，威胁仲裁人员情况处罚是（）

A、处罚500元

B、视情节严重处罚1000-2000元

C、处罚1000元

D、视情节严重处罚500-1000元

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第1题

因网点服务态度问题，如辱骂脏话、威胁、摔货、肢体冲突等行为，将处罚责任网点（）

A、100元/次

B、200元/次

C、300元/次

D、500元/次

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第2题

客户在聊天中出现辱骂，威胁，人身攻击等情况，我们不可以进行私下报复（）

是

否

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第3题

录音坐席跟客户出现“争吵、辱骂、质问客户情况”处罚是（）

A、下线7天

B、下线3天

C、清退+绩效清零

D、不处罚

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第4题

快运仲裁理赔手册新增“多货不报”，对责任环节罚款50元/票（主要针对网点），分拨需对此类多货不报的网点举报给总部质控仲裁理赔部（）

是

否

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第5题

快递对弃货未及时转出（总部通知72小时），按《仲裁管理制度》货物延误处罚，并立刻安排走货（）

是

否

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第6题

辱骂，威胁，恐吓我司员工，应如何处罚（）

A、1分，50￥

B、5分，500￥

C、1分，100￥

D、2分，200￥

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第7题

关于仲裁破损/遗失处理协商原则中，假如网点主动认责后，仲裁处罚将不收取对平台造成影响追罚款100元（）

是

否

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第8题

催收员不得对特殊客群进行强烈施压，不得对特殊客群（包括但不限于传媒工作者、律师、公检法人员、高级政府工作人员、孕妇等）进行强烈施压（包括但不限于辱骂、威胁、恐吓、诽谤等，）（）

是

否

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第9题

以下哪些属于A级服务事故（）

A、态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）

B、因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C、推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

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第10题

关于仲裁介入后才找到的快件，以下说法正确的是（）

A、申报仲裁遗失的快件，在仲裁未下达结果前快件已找到的，须通知发件网点处理，若发件网点要求退回的，找回方必须退回

B、已签收或已退回的情况，转延误处理，网点按延误的返款标准，最高不超过500元/票，分拨中心/集配站责任不予返还（异常网点已有报备，处罚不返还）

C、仲裁下达但未审核，责任方反馈货物已找回，须问题件内上传货物子单图片和货物整体图片，未上传的视为遗失成立

D、若在结算前货物已找回的，责任方须与发件网点协调处理，在经发件网点同意且登记撤销的情况下仲裁不予处理

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第11题

总部客服/代理区先行垫付的赔付完成后，由仲裁部进行内部定责，按照制度扣罚__，并将款项返还代理区/总部客服（）

A、寄件网点

B、派件网点

C、责任网点

D、代理区

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