题目内容（请给出正确答案）

[多选]

对于未邀约出的客户，下列选项中正确的做法是（）

A、翻看朋友圈以及通过他认识的人，侧面更多的了解客户

B、一周必须跟进一次，发一次项目最新进度信息

C、通过微信营销，客户的朋友圈可以点赞评论交流

D、上门拜访

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第1题

回访中，客户提出对产品的口感等方面不太满意时，以下做法更合适的是（）

A、先确认客户购买明细，可询问饮用场景、温度等，适当提出建议。可告知客户:感谢反馈，下次推荐一款更适合的酒给您

B、明确回绝客户，强势告知产品有溯源、品质绝无问题，邀约客户将产品拿到店里当面品鉴验证

C、立刻道歉，并通过补差价、赠礼物等方式，恳请客户不要生气

D、耐心的听客户抱怨，无需应对异议。待客户说完后，继续推荐公司的促销活动即可

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第2题

在航空客票业务前台处理流程中，下列关于航空散客票手工票出票表述正确的有（)。

A、对于自动出票失败的订单，系统会转为手工票申请

B、手工票申请需要后台票务人员进行出票处理

C、后台票务人员出票处理结束后，前台会自动弹出订单支付信息

D、前台营业人员在订单查询界面查询相应订单，并收取客户票款

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第3题

新签金品，发现客户不是“一星邀约名单”CRM无法签单，以下正确做法是（）

A、不签金品，先签出口通再说

B、提前和KP了解企业线下实力数据，在确保资料真实可靠且满足实力要求的基础上，按照要求CRM提交金品逆推，审核通过后打标后签约

C、反馈给主管，看主管怎么说

D、只要crm提交下金品逆推就可以签单

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第4题

订立保险合同时,保险人就保险标的或被保险人的有关情况提出询问的,若投保人未如实告知,下列选项中正确的有：（)

A、保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的,保险人不得解除合同

B、自保险人知道有解除事由起,超过30日不行使而消灭

C、保险人对于合同解除前发生的保险事故,都要承担赔偿责任

D、自合同成立之日起超过两年的,保险人不得解除合同

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第5题

问题:对于主动邀约的客户，预约专员都需要确认哪些信息（）

A、客户姓名

B、客户电话

C、车辆牌照号

D、当前行驶里程

E、车型

F、维修内容

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第6题

我们对于客户邀约一般从房源、价格两个方向切入（）

是

否

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第7题

三季度主题营销活动期间各部门负责做好用户邀约，对活动做好预热宣传造势，对于目标单位客户，通过短信、海报、单位网站、电子显示屏等渠道进行有效宣传（）

是

否

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第8题

关于各省分公司组织忠实客户交流活动可以采用的宣传策略，下列说法正确的有（)。

A、开发忠实客户交流活动特供产品及忠实客户尊享产品

B、采用数据库营销、短信通知、网点海报等方式邀约客户

C、将忠实的集邮爱好者邀请到活动现场

D、自定个性化宣传口号，配合使用

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第9题

阅读右图。下列选项中，对此图意思理解正确的是（）

A、尊重不同人的消费需求

B、提倡量入为出的消费观

C、反映了现代支付方式的便捷

D、肯定父母满足孩子要求的做法

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第10题

下列医患沟通正确的做法有（)A.特殊病员可请医务处派人同科室人员一同与患者家属进行沟通B.对
下列医患沟通正确的做法有()
A.特殊病员可请医务处派人同科室人员一同与患者家属进行沟通
B.对于治疗风险大、预后不良的应由科主任和医疗组长共同与患者或家属进行沟通
C.做大型特殊检查和使用昂贵自费药品时未作沟通
D.出院沟通时，向患者或家属说明出院医嘱及注意事项E.变更医疗方案，未与患者及家属沟通
F.有创检查或有风险处置前，与患者或家属先沟通

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第11题

下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有()。

A、客户预约同一期理财产品没有次数限制

B、客户预约同一期理财产品最多可以办理五次

C、对于个人理财业务,客户需在预约最终有效日前三日内至网点进行认购,预约最终有效日后未进行认购的,该预约额度取消

D、客户需在预约最终有效日前至网点进行认购,预约最终有效日后未进行认购的,该预约额度取消

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