题目内容（请给出正确答案）

[主观]

按照电话礼仪的惯例，一般要由（)先挂电话，以示尊重。
A.打电话者
B.接电话者
C.下属
D.男士
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第1题

接电话的礼仪说法正确的是哪项()？

A、三声铃声之内接听

B、倾听客户的话，不要给予反馈

C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见

D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

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第2题

一切电话中断时，禁止发出（)列车。
A、救援
B、单机附挂车辆
C、开往区间岔线
D、轨道车

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第3题

来电接听行为规范：（)

A、铃响3秒内，微笑接听

B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因

C、认真做好记录，以供事后联系

D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

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第4题

在电话沟通的礼仪中，错误的做法是（)

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

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第5题

发生煤气中毒、着火、爆炸和大量泄漏煤气等事故，应立即报告调度室和煤气防护站，如发生煤气着火事故应立即挂火警电话，发生煤气中毒事故应立即通知附近卫生所。发生事故后应迅速查明事故情况，采取相应措施，防止事故扩大。（)

是

否

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第6题

发生()事故时,应立即打急救电话,在医务人员未到前,作业人员应先实施急救。

A、人身

B、设备

C、作业

D、泄漏

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第7题

接电话人在拿起听筒后，应先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否打对了电话，语调要柔和亲切。（)

是

否

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第8题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，24小时服务电话的数量不能超过2个（)

是

否

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第9题

各级机构应公布信访举报电话。原则上不受理（)，但应告知对方按照程序提出书面申请。

A、电话举报

B、电话控告

C、电话揭发

D、电话申诉

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第10题

氧气软管着火时，应先（)。
A.打火警电话报警
B.报告领导现场情况
C.用灭火器材扑灭火势
D.采取措施停止供气

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第11题

固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。（)

是

否

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