题目内容（请给出正确答案）

[单选]

“我在你们苏宁易购买了一件衬衫，什么时候可以送到啊”，订单是“厂送销售”，下面操作正确的是（）

A、联系采销核实

B、查看订单详情核实第三方快递运单号

C、联系连锁店促销

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第1题

我在你们第三方购买了一款苹果手机，快递刚刚给我送到，我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录，我怀疑是二手机，我要求你们商家给我换货，请问以下小结单正确的是（）

A、苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 三无/缺陷产品

B、苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似假货

C、苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似二手货

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第2题

我在你们门店购买了一款佳能相机，现在我那回家发现机器在官网上面查询不到，而且说明书也没有，我怀疑是假货，要求你们退一赔3，请问小结单怎么点选（）

A、苏宁门店 - 自营退换货质量问题 - 质量问题- 疑似二手货

B、苏宁门店 - 自营退换货质量问题 - 质量问题- 疑似假货

C、苏宁门店 - 自营退换货质量问题 - 质量问题- 人损/财损

D、苏宁门店 - 自营退换货质量问题 - 质量问题- 超周期不认可维修

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第3题

我在你们门店购买了一款冰箱，你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了，现在我拆开机器，发现冰箱的门凹进去了，我要求你们给我办理换货，请问小结单怎么点选（）

A、苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B、苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C、苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 自行开箱（含代收）

D、苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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第4题

我在苏宁易购的官网的名品特卖上买了一双男袜，但收到货时发现时一双女袜用户要求换货，核实其订单信息和商品信息的确是送错了，创建任务单时购机渠道应显示“名品特卖”，需求服务内容应点选零售业务-物流配送-服务不规范-漏错多送（）

是

否

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第5题

客户登陆苏宁易购APP/PC端，可以在“我的易购”中查询到对应的会员等级（）

是

否

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第6题

用户来电称购买的手机发现有问题，你们已经给我申请了代检，但代检一直没有物流信息，客服查询是由顺丰上门取件的，告知24小时内会有师傅上门进行取件，用户认可，以下小结单正确的是（）

A、苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度

B、苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检

C、苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期

D、苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件

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第7题

苏宁易购账户中易购券规则，可在我的易购-我的优惠券-券使用说明中查询（）

是

否

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第8题

预约苏宁安装服务：若货已收，单独修改安装时间，我的易购--我的服务中【自助服务】--【修改订单】，请问是否正确（）

是

否

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第9题

预约苏宁仓配一体送货可通过手机APP或电脑端“我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请”进行自助送货时间修改（）

是

否

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第10题

张三在“苏宁-北二环店”购买了正品烟机8352，现换为正品烟机8351，需公司退差价100元，退款处理方为（）

A、渠道商

B、分公司

C、苏宁-北二环店

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第11题

我在天猫苏宁官方旗舰店购买了一个三星冰箱，现收到货发现机器不制冷，客服核实机器在退换货周期内，已联系三星厂家上门检测，建议用户耐心等待，用户认可，请问以下小结单正确的是（）

A、天猫 - 自营退换货质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家

B、天猫 - 自营退换货进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家

C、天猫 - 自营退换货进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家

D、天猫 - 自营退换货质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家

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