题目内容（请给出正确答案）

[单选]

在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到()或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A、公司承诺

B、标准

C、要求

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第1题

投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时，对()方面表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A、公司提供的产品或服务存在缺陷与不足

B、公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期

C、客户个人利益受到侵害

D、客户对选择的产品不喜欢

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第2题

某基金公司销售人员甲认为，在提供客户服务时，只能使用公众普遍可获得的报刊、电视、广播、互联网等方式，而不能采用“一对一”专人服务;销售人员乙认为，基金公司在提供给客户的市场行情分析中不仅要提供信息咨询和风险揭示，还要承担客户决策的责任。关于甲乙两人的观点，下列判断正确的是（)。

A、甲的观点正确，乙的观点错误

B、甲的观点错误，乙的观点错误

C、甲的观点正确，乙的观点正确

D、甲的观点错误，乙的观点正确

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第3题

安服项目实施过程中应该注意的事项正确的是()。

A、注意维护公司、部门、产品利益，对产品技术问题的评价需以研发口径为准，项目输出物不必须经质量审核就可对外交付

B、注意交流言语措辞，注意现场着装形象，注意现场实施名义

C、如客户需求有变更，注意收集客户方需求(重点包括客户方临检机构的要求)并分析，以售后、售前、办事处内部统一应对意见为准。

D、与客户意见不一致时，需注意耐心做好沟通，不能表现失控情绪、出口不良语言，不能激化矛盾

E、溯源反制时，可做反向渗透测试

F、日常渗透测试时，如需尝试发送邮件、短信、电话或其他通信途径信息测试时，要使用客户方指定方式(如指定手机号、邮箱地址)，控制测试范围。

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第4题

小明与客户见面洽谈业务，在选择服装上他认为自己代表的是公司，代表的是新通路，所以必须着规定的四季服装（）

是

否

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第5题

期货公司工作人员在销售产品或提供服务过程中，通过向特定客户提供大额购物卡，以便于进一步开发客户（）

是

否

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第6题

公司应在评估出租方的替换权是否为实质性替换权利时，应基于合同开始日的具体事实和情况，不考虑在合同开始日认为不可能发生的未来时间，包含以下哪些情况（）。

A、未来某个客户为使用该资产高于市场价格

B、引入了在合同开始日尚未实质开发的新技术

C、承租人对资产的实际使用或资产实际性能与合同开始日的预期有重大差异

D、使用期内资产的市场价格与合同开始时认为的市场价格有重大差异。

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第7题

下面有关信息披露及保密原则叙述正确的是()。

A、没有承担保守国家秘密，公司商业秘密和客户保密信息的义务

B、在未经授权或未签署《保密协议》的情况下，有时可以使用有些与公司有关的涉密信息

C、员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，涉及向对方披露公司涉密信息的，不一定与其签订《保密协议》

D、禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导

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第8题

ABC会计师事务所委派A注册会计师担任上市公司甲公司2019年度财务报表审计业务的项目合伙人。ABC会计师事务所和XYZ公司处于同一网络。审计项目组在审计过程中遇到下列事项：（1）B注册会计师是与A注册会计师同处一个分部的其他合伙人，B注册会计师的父亲在二级市场买入并持有甲公司不重要子公司丙公司的股票20000股。（2）A注册会计师从2013年开始担任甲公司年度财务报表审计的项目合伙人。由于自身原因，A注册会计师未能参与甲公司2014年的审计业务。（3）甲公司聘请XYZ会计师事务所提供评估服务，以帮助其进行税务筹划，已知评估的结果不对财务报表产生直接影响。（4）会计师事务所的合伙人C于2017年1月1日退休后，根据政策连续两年年每年可享受10万元的离职医疗保障，未与事务所存在其他联系。C自2019年10月1日起担任甲公司高级管理人员。（5）A注册会计师为甲公司的分支机构乙提供了日常性、机械性的编制会计记录和财务报表的服务，并且乙机构从总体上对被审计财务报表来说不具有重要性。（6）甲公司与ABC会计师事务所签订协议，由甲公司向其客户推荐ABC会计师事务所的服务，由会计师事务所销售或推广客户的产品或服务。要求：针对上述第（1）至（6）项，逐项指出是否可能存在违反中国注册会计师职业道德守则有关独立性规定的情况，并简要说明理由。

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第9题

可以为代销产品或自有理财提供间接的或隐性的担保，让客户认为没有风险（）

是

否

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第10题

客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是（)
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

我们在销售过程中经常会发现，即使客户很喜欢你的产品，但一旦面临签单时，客户会犹豫不绝，你将采取哪些措施引导客户成交（)

A、为客户提供多种够买方案