异议处理，主要指解决客户的哪些点（）

是

否

是

否

A、缩小异议，放大益处

B、避免与客户争执

C、疑难问题，尽量回避

D、客户一旦提出，马上反驳解释

A、提公开性问题

B、检查--反馈

C、选倒清客户问题

D、开始

是

否

是

否

A、谁受理、谁跟进、谁回复

B、从一而终、治病治根

C、对每一起投诉都详细记录，并总结经验和处理策略

D、接收投诉后尽快采取措施予以解决，一时未解决的在给予客户说明之外还要约时处理

A、存在即是合理，客户提出异议不可避免

B、客户的异议是对我们保险知识的检验

C、为客户解决异议越多，说明对保险越重视

D、客户提出的异议越多，购买保险的欲望越强烈

E、为客户解决异议的同时，展现了个人的专业素养

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是

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