客户：可是我好像没有在中国人寿买过保险，我也不太记得了。客户经理：张姐，没在中国人寿买过保险也没关系，您是某某的朋友，那也就是我的朋友，我也很想用我的专业服务到您，让您及时全面掌握自己的保单情况（）

A、对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？

B、很抱歉，您的理解有误。

C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。

D、对不起，您好像没有理解我说的。

是

否

是

否

是

否

A、一次事故致我司客户死伤5人以上的

B、在当地有重大影响的案件

C、涉案风险保额大于等于50万元的案件

D、符合《交银人寿重大事件理赔应急预案实施细则》保准的案件

是

否

A、如果报案人所述事故明显与保单所载明的保险责任无关，应提醒报案人该事故可能不属于保险责任

B、提醒客户可通过交银人寿APP、交银人寿官微自助理赔等线上通道提交理赔申请，并提醒客户在理赔结案前妥善保管理赔资料原件

C、若客户前往医院就诊，需提醒客户关注保险合同对医院的约定，避免客户因前往非合同约定医院就诊而被拒赔

D、对于涉及费用补偿型产品时，需提醒客户关注保险合同对医疗费用范围、是否必须符合当地社会基本医疗保险范围的约定等

是

否

是

否