派件送前电联标准要求100%电联顾客，做好去前电联可有效减少虚假签收投诉（）

是

否

A、网点到件两小时内电联客户自提并问题件通知发件网点

B、网点扫描派件两小时内电联客户自提并问题件通知发件网点

C、网点到件时间在18:00前的，需当日通知客户自提并问题件通知发件网点

D、网点到件时间在16:00前的，需当日通知客户自提并问题件通知发件网点

是

否

A、联系客户预约派送时无人接听应保持呼叫20秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联，或间隔20分钟以上再次联系

B、客户电话关机时须拨打2次且间隔20分钟或拨打一次发送短信

C、虚拟号码需拨打两次，保持呼叫20秒以上

D、空号、停机、电话错误等特殊情况联系1次即可，不作呼叫时长要求

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A、收件人委托他人代为自提的，签收联上签署收件人本人名字+收件电话

B、提货前，必须确认提货人身份证或能证明提货人身份的信息及出示本人身份证证件

C、非本人自提货物，派件网点签收不规范导致的签收未收到投诉由发派件网点共同承担

D、签收时将自提人的证件号码或联系电话登记到签收联上

A、收件人委托他人代为自提的，签收联上签署收件人本人名字+收件电话

B、提货前，必须确认提货人身份证或能证明提货人身份的信息及出示本人身份证证件

C、非本人自提货物，派件网点签收不规范导致的签收未收到投诉由发派网点共同承担

D、签收时将自提人的证件号码或联系电话登记到签收联上

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