客服中心，由于职责的不同，往往形成许多小组，在为客户提供服务的过程中需要小组内部成员之间或小组与小组之间协作完成（）

第1题

有关晶体与非晶体的说法正确的是（）

A、天然水晶熔化后再凝固形成的水晶仍然是晶体

B、晶体沿不同方向的光学性质一定是各向异性

C、多晶体是由许多单晶体组合而成的，所以有确定的几何形状

D、石墨和金刚石的物理性质不同，是由于其物质微粒排列结构不同

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第2题

以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有（)。

A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考

B、选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次

C、要考虑现有的人力和设备资源的配备

D、根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率

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第3题

邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况，设置相关岗位，并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表，落实各项工作职责。（)

是

否

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第4题

对一个建设工程项目而言，往往有许多单位参与，而各参与单位的()，就形成了不同类型的项目管理。

A、利益

B、工作性质

C、工作进度

D、工作任务

E、工作成果

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第5题

泥裂是在沉积层表面有许多垂直向下的多边形裂缝，裂缝断面呈上宽下载的V形，裂缝内往往充填与沉积岩性质不同的其他物质。（)

是

否

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第6题

11185客服中心系统管理中的机构管理目前主要采用省、市两级模式，划分不同的机构、机构人员和子机构人员。（)

是

否

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第7题

大城市的管网往往由于城市面积大，管线延伸很长，即使地形平坦，也因管网水头损失过大，而须在管网中途设置（)，形成分区给水系统。

A、水泵房

B、高位水箱

C、贮水池

D、加压泵站

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第8题

计算机犯罪作为一种刑事犯罪，具有与传统犯罪相同的许多共性特征，但是由于属于一种与高科技伴生的犯罪，它又有许多与传统犯罪不同的特征。()

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第9题

11185客服中心（)台席的角色拥有最大的系统权限，是为全面授权各种不同角色而设置的。
A、管理
B、业务处理
C、调度
D、班长

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

由于不同的成长环境，饭店的90后员工与70后员工相比，具有许多显著的个性特点。这主要是因为人力资源具有()特征。
A生物性
B时效性
C能动性
D社会性

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第11题

职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。（)

是

否

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