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[主观]

上门安装“五个一”（)、一块防尘布、（)、（)、一张服务监督卡。
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第1题

天翼智能组网具体包括五个阶段，内容是（)
A.需求沟通、方案设计、安装部署、提供终端、保障服务。
B.需求沟通、现状测试、方案设计、组网实施、测试验收。
C.需求沟通、现状测试、方案设计、安装部署、测试验收。
D.用户申请、上门测试、方案设计、组网实施、测试验收。

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第2题

上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、（)、一张服务监督调查表
A、一台笔记本
B、一张服务卡

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第3题

根据中国电信对社会公布的三项服务承诺，对（)等通信安装类业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务。

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第4题

施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。（)

是

否

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第5题

对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务。（)

是

否

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第6题

“五天三投”是指“法院专递”邮件到达投递单位的（)内，按照详情单上的送达地址上门投送至少三次。
A、五个自然日
B、五个工作日
C、六个自然日
D、六个工作日

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第7题

下列表述正确的是（)

A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间

B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装

C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时

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第8题

施工完毕后，对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理（)。
A、告知客户，请客户尽快清扫
B、装入垃圾袋带走

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第9题

上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证;上级

B、工作证;本级

C、《上门服务登记表》;上级

D、《上门服务登记表》;本级

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第10题

VIP客服经理服务对（)客户提供上门拜访、业务代办服务。
A、钻石级
B、钻石级、金卡级
C、钻石级、金卡级、银卡级
D、所有

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第11题

从事制、装、筑药等高粉尘工序的操作人中,其防护用品应具备以下条件:（)

A、佩戴的自吸过滤式防尘口罩,应符合GB2626-81《自吸过滤式防尘口罩》的要求

B、穿戴紧口长袖长裤工作服,拖帽、布袜,尽量减少身体的裸露部分,衣着简单易脱

C、防护用品必须由防静电材质制成

D、用于配制氯酸盐等危险药物的专用工作服,不能在从事其它作业时穿用

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