题目内容（请给出正确答案）

[多选]

下列照会回复可以发送签名链接回复的有（）

A、新业务报价信

B、保全报价信

C、新业务补充病史资料

D、理赔照会

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第1题

在0utlookExpress窗口“工具”一“选项”中可以设置（)。

A、查看邮件的编码

B、是否自动将回复对象添加到通讯簿

C、签名

D、邮件帐号

E、邮件发送的格式

F、启动时是否发送和接受邮件

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第2题

如果用户没有关注美的服务的，工程师完成反馈后，会推送短信链接，用户可以选择回复数字评价，也可以点链接进行专业度的评价（）

是

否

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第3题

是通过询问来确认顾客是否还有其他问题，可以提升顾客体验。不管顾客问题有没有解决完，只要顾客钟没有回复就必须发送再次问候话术（）

是

否

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第4题

用户有明确回复时间或升级投诉意向的，只要工单未闭环，客服代表在工单中追加信息的同时，发便笺至二线催单，便笺发送模板：工单流水号+升级投诉是否正确（）

是

否

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第5题

当天异常下发需要在当天回复，回复未通，需要发送进展短信，未发送视为未回复（）

是

否

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第6题

承兑出票时，待C3发送完凭证信息后，柜员通过BoEing待处理任务进行（），（），承兑表外账务自动处理

A、承兑回复,由另一个柜员复核

B、承兑回复,无需复核

C、提示付款回复,由另一个柜员复核

D、示付款回复,无需复核

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第7题

下列各项中，审计人员可以判断应收账款存在较高风险的有()

A、应收账款在决算日后收回

B、决算曰后应收账款有大额调整

C、部分应收账款原始单据有篡改痕迹

D、应收账款明细频繁发生红字冲销

E、部分客户对账单寄送后未收到回复

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第8题

规范用语:针对同一问题同一条快捷只可以发送（）次。如消费者再次询问，更换其他表达方式进行回复

A、1

B、2

C、3

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第9题

驾驶车辆时，有客户订货信息需要回复，可以边开车边回复（）

是

否

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第10题

顾客发送“我的这个冰箱维修问题还没解决，你今天不要下班了，你要给我解决好。”客服回复“好呀，那你付我加班费啊”。请问客服的这种说法是否正确（）

是

否

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第11题

短信息服务提供者、短信息内容提供者请求用户同意接收商业性短信息的，应当说明拟发送商业性短信息的类型、频次和期限等信息。用户明确拒绝或者未回复的，应再次向其发送内容相同或者相似的短信息（）

是

否

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