业户室内装修审批通过后，物业服务中心填写《装修许可证》一式两份，一份发至业户手在装修户内粘贴，一份存档；通知书内写明装修期限及允许施工内容，盖章有效（）

第1题

系统离职审批通过后，员工需于最后工作日携带工作交接表去物业总部办理离职手续（）

是

否

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第2题

责任性投诉在本标准的术语和定义是因物业服务中心未能履行物业服务合同中约定的责任而引起的业户投诉（）

是

否

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第3题

非责任性投诉在本标准的术语和定义非物业服务中心在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业户投诉（）

是

否

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第4题

物业管理服务不满意率在本标准的术语和定义业户对物业服务中心服务态度和服务质量持不满意与很不满意态度的人数占征询人数的比例（）

是

否

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第5题

物业服务中心负责人（）复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理

A、每周

B、每天

C、每月

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第6题

对于投诉的夜壶，业户评价一般或不满意的，升级到（）进行二次处理，仍不满意的，升级到地区物业公司品质分管领导处理，完成处理后方可结案销单

A、客服部负责人

B、维修部负责人

C、秩序部负责人

D、物业服务中心负责人

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第7题

客服助理值班时必须严格按公司流程受理业户报修、投诉、咨询、入住、装修等各项事务，按公司要求规范填写《值班记录表》及回复业户相关需求；本班结束前钟进行工作交接，填写《交接班记录表》（）

是

否

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第8题

装修施工期间需电焊、气焊、金属切割等产生明火的操作，需提前向物业服务中心前台进行申请并提交（）

A、电/气焊动火申请表

B、动火申请表

C、金属切割申请表

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第9题

考勤月报审核通过后若发现月报存在异常需要删除，需及时联系物业总部薪酬福利承办人操作删除（）

是

否

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第10题

《商户装修信息管控》看板在区域（项目）公司信息一栏中，应填写工程责任人、物业责任人、营运责任人（）

是

否

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第11题

员工录用审批通过后，招聘人员可通过微信或个人邮箱将《录用通知函》进行发放（）

是

否

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