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[单选]

中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营，一张管理工单代表一类问题。

A、总部、区域、省分、地市四级

B、总部、省分、地市三级

C、总部、省分、地市、县分四级

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第1题

中国联通智慧客服运营优化投诉/报障工单流程，实现()专业线实时处理。

A、工单直派

B、多级分派

C、多级转派

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第2题

为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。

A、服务标准

B、服务运营

C、服务评价

D、服务监督

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第3题

客服智慧运营流程治理包括工单透明化展示、宽带智家服务线上化一线赋能、()。

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第4题

客服智慧运营面向管理：“一线吹哨，部门报到”问题闭环管控。()

正确

错误

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第5题

路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通“的工作内容包括()。

A、构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度

B、构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达

C、系统平台对接，流程贯通，分级调度

D、建立客服智慧运营一体化监控

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第6题

北京市分公司客服官方微博运营账号正确命名是()。

A、中国联通北京客服

B、中国联通客服北京

C、联通北京客服

D、联通客服北京

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第7题

以下哪项不属于中国联通1+9+3战略规划体系的行动计划()。

A、建设新型数字信息基础设施行动计划

B、5G引领发展行动计划

C、宽带及智慧家庭发展行动计划

D、智慧客服行动计划

E、数字化转型行动计划

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第8题

以下选项中，属于中国联通知识分类中系统指引类知识的有()。

A、CBSS系统实操指南

B、新智慧客服系统实操指南

C、统一知识库系统实操指南

D、信用额度规则规则

E、停开机规则

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第9题

目前全量客户运营平台具备的一级触点能力不包含()。

A、企业微信

B、中国联通APP

C、掌沃通

D、新客服

E、数字短信

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第10题

同一门店客服人员，均可查到本门店需受理工单，但如此工单前一次处理并非本人时，操作人员点击接管后即可受理本门店工单（）

是

否

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