题目内容（请给出正确答案）

[单选]

北京市分公司客服官方微博运营账号正确命名是()。

A、中国联通北京客服

B、中国联通客服北京

C、联通北京客服

D、联通客服北京

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第1题

中国联通集团公司新媒体渠道官方账号有哪些()。

A、“中国联通客服”官博

B、“中国联通客服”官方微信

C、“联通吧”官方贴吧

D、百度“中国联通”机构行家工作室

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第2题

一般来说，企业开展微博营销，开通一个官方微博就足够用了，没有必要再开通其他的账号。（）

正确

错误

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第3题

涉及高危行业的客户提交账号必须为经过官方认证的企业微信/微博账号（）

是

否

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第4题

微博营销的定位不包括以下哪个()。

A、官方微博

B、微信公众平台

C、客服微博

D、产品微博

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第5题

中国联通客户服务官方新媒体渠道包括()。

A、微博客服

B、微信客服

C、百度官方贴吧

D、QQ客服

E、百度知道

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第6题

一个企业的微博矩阵应该包含哪些？（）

A、个人微博

B、企业官方微博

C、市场微博

D、产品微博

E、客服微博

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第7题

卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）

A、客服搜集顾客需求信息，创新产品

B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能

C、参加淘宝官方等营销活动

D、采用、微博等SNS营销方法

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第8题

企业微公众账号的十大运营准则是什么（）。

A、粉丝要精确、内容要丰富

B、功能要全面、互动要频繁

C、活动要有新意、推广要动脑

D、运营要计划、客服要引导正确

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第9题

热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参

运营的APP，TOOLBAR，第三方嵌入能力等()。

A、在线客服

B、微博客服

C、微信客服

D、开放知识库

E、人工客服

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第10题

通过（）平台体运营者可以以日、周年为周期查询某个微信公众号、微博账号、头条号等的排名情况，还可以查询某个周期内的其他数据。

A、新榜

B、飞瓜

C、蝉妈妈

D、壹伴助手

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），各子公司微博客服以地市为单位集中管理，由地市供电局办公室归口管理，政工部总体指导，客户服务中心进行日常运营（）

是

否

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