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微信回访时间为系统录入“签收时间”后前3天进行,有且只能在前3天进行。如果不进行微信回访的话,电话中心从犹豫期第四天开始电话回访,对吗()
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微信回访时间为系统录入“签收时间”后前3天进行,有且只能在前3天进行。如果不进行微信回访的话,电话中心从犹豫期第四天开始电话回访,对吗()

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第1题
微信回访须在保单签收后三天内在微信公众号内进行,否则将会进入电话回访流程()

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第2题
电话/微信进行会员回访,回访完成后不需要在蜜橙好医系统中做任何操作()

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第3题
A.经纪人通过在微信中搜索录入系统的业主电话,可以成功添加业主电话;则,不管该电话业主是否实际在用,只要经纪人留存好微信记录,都可以视为经纪人正常维护,并作为有效申诉凭证B.经纪人小李收到一套被推荐维护的房源,小李第一时间与业主通话建立了联系。沟通完毕后,小李把房源的物业地址、电话号码、价格、面积、出售意向以短信形式发送给录入系统中的业主电话,并且得到了业主的回复。回访时,问题数据下发为地址不符,业主表示原来报的地址是自己记错了。则房源依然会判定为地址不符C.经纪人小李接到一位业主的报盘电话,小李在录入的时候不小心录错了一位,但是小李在晨会的时候积极做房源推荐,因此可以问题降级处理,不按照错误号码进行判定D.经纪人小张收到问题房源面积不符,系统内录入为160平,业主回访时表示200平,小张在收到数据后,提供了业主的产权证,产权证是为160平整,因此申诉成功
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第4题
若投保人手机号为重复电话,则客户准备操作微信回访时系统会提示客户该电话为“重复电话,后续将进行电话回访”,客户无法再操作微信回访,仅能等待电话回访()

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第5题
如果微信回访没有在实效时段进行,是不是就转电话回访()

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第6题
客户名下有多份待回访保单,如果客户选择微信回访,需要逐单进行微信回访;如果选择电话回访,则只需要回访一次()

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第7题
对于美的回访政策说法正确有()

A、美的有短信、微信、人工回访三种

B、短信评价率越高越好,做好短信邀评

C、短信是操作工程师反馈后触发短信,短信24小时内评价有效,若网点及时结单及时显示回访结果,若没有结单当天晚上0点后生成回访结果

D、短信是操作网点反馈结单后才录入系统对其评价结果进行考核

E、微信评价后就及时显示评价结果,与是否结单无关

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第8题
什么原因会导致微信回访问卷推送失败()

A、签发当日及之前未关注绑定泰康官微/小程序

B、回执录入前未注册且实名认证泰生活APP

C、电话错误/黑名单电话

D、非身份证投保

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第9题
关于回执、回访,描述不正确的是()

A、收到电子保单后可以通过官微签收回执

B、签收回执时可选择回访方式

C、回访只有人工电话回访的方式

D、如果客户官微界面上的在线实时回访变亮代表有保单可以进行电子化回访

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第10题
通过对比系统电话与客户实际电话后,发现客户电话投保时输入错误,解决办法()

A、变更成功后,反馈给机构内勤

B、内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池,提交次日可以预约回访

C、客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话

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