本病区无法解决的问题要及时上报，直接口头上报护理部，由护理部组织跨病区、多专科的会诊讨论（）

第1题

设备点检问题或隐患不能处理的，要及时上报车间管理人员（）

是

否

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第2题

各部门定期检查作业现场，监督员工正确使用个人劳动防护用品，及时纠正违章作业。对于解决不了的问题，要采取临时性控制措施，并及时上报（）

是

否

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第3题

在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（)，同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。
A、客户
B、监控中心

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

对固定行车设备检查情况描述不正确的是（)。
A.固定行车设备定期全面检查和专项检查的检查结果记入《行车设备检查登记簿》内
B.检查中发现问题，要及时解决
C.对危及行车安全的，须立即上报上级后采取措施
D.当时不能解决的，要安排计划，限期完成，并进行复查

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是()。

A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

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第6题

关于销售活动分析报告的特点，以下哪些表述是错误的？（)

A、销售活动报告需要有标题、正文和署名，格式必须完整

B、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报，以便上级部门及时了解情况

C、销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售计划的完成

D、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问题

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第7题

请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求()。

A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

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第9题

某物业项目为多、高层混合住宅小区，物业管理公司A为开发商聘请的。业主入住后纷纷对该物业管理公司表示不满，经业主委员会会议决定解聘该公司。但该公司称其与开发商签有委托管理合同，且业主的购楼合同中已说明"同意开发商委托的物业管理公司管理"，因此业主无权解聘该公司，且业主所称的物业服务质量不好无法举证，所以A公司不存在违约问题，如果业主坚持要解聘，就需承担相应的违约责任。对此类纠纷，业主委员会应如何解决？

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第10题

若因礼宾指引导致刮擦的，案场负责人先对客户进行致歉，在进行沟通协商解决，并将沟通结果上报物业分公司案场职能，分公司职能接到信息后及时在突发群中进行报备（）

是

否

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第11题

呼吸器硅胶自上而下变色时，应检查呼吸器系统密封情况;若发现呼吸器无法正常呼吸，应加强跟踪分析，及时上报，进行检查处理。（）

是

否

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