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流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()
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A、渐进式推进直线职能制改革
B、建设流程银行
C、渐进式推进事业部制改革
D、建立垂直化风险管理体系
E、建立水平化风险管理体系
A、外部控制
B、系统控制
C、过程控制
D、内部控制
A、目标管理
B、标杆超越
C、 关键绩效
D、 内部流程