题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在引导客户体验的场景下，下列做法正确的是（）

A、为客户打开主驾驶席侧车门，主动邀请客户坐进车内，半蹲为客户调整座椅，介绍驾驶席的良好视野，前排设计等

B、无需邀请客户进入主驾驶进行体验

C、主动邀请客户进入后排体验

D、无需邀请客户进入后排休验

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第1题

客户购买了一箱水蜜桃，快递显示已签收，但客户没有收到，客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询，或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收，此做法是否正确（）

是

否

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第2题

在现网中，我们推荐所有的小区都采用峰值速率场景下的配置参数，提升用户体验（）

是

否

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第3题

在现网中，我们推荐所有的小区都采用峰值速率场景下的配置参数，提升用户体验（）

是

否

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第4题

客户全流程体验轴中21个场景，在示范区评估工作中分为以下哪几大区域（）

A、临展/围挡

B、示范区前场

C、售楼处

D、示范区后场

E、工法样板

F、其他（泛光、智能、导视）

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第5题

营业网点是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责（）

是

否

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第6题

根据“客户喜悦值趋势”，制定从“客户购买新车到首次续保的一年期间”，跨部门人员在不同场景下协同作战的新续保联动机制，促进客户维系（）

是

否

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第7题

企业数字化转型是指企业在数字经济环境下，利用数字化技术和能实现业务的转型、创新和增长。企业数字化转型的措施不包括（)。
A 研究开发新的数字化产品和服务
B 创新客户体验，提高客户满意度
C 重塑供应链和分销链，去中介化
D 按不断增长的数字指标组织生产

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

根据“客户喜悦值趋势”，制定从“客户购买新车到首次续保的一年期间”，跨部门人员在不同场景下协同作战的新续保联动机制，促进客户维系（）

是

否

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第9题

小明为了增加体验桌产品标识度，在桌面上摆放了桌牌，请问小明的做法是否正确（）

是

否

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第10题

根据基础客户及行业客户精准营销指导意见规定，各农商银行要加强营销模式的研究运用，针对性配置营销策略，主要的营销策略有：季节营销模式、（)、关系营销模式

A、节日营销模式

B、场景营销模式

C、体验营销模式

D、批量营销模式

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第11题

宽带故障前台预处理流程：客户反映宽带故障，100%打开预处理系统，根据“端到端诊断结果及应答建议”进行指导，如仍未恢复，按照“宽带专席引导策略”场景进行处置（）

是

否

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