若IM未及时回复，我们应该怎样回复客户，哪两种解释会让客户感受更好一点（）

A、第一时间回复客户，并解释自己刚才在带看，根据客户的需求匹配房子

B、给客户发送您好，还在吗等待客户的回复

C、第一时间回复客户，并解释自己刚才在带看，如果客户一直没有回复，就给客户留下自己的信息和联系方式，并在次日及时反发起

D、不用管了，客户有需求会再次联系的

E、因为没有第一时间回复，可能随时一个准客户，之后一定加强注意

A、您好，不好意思刚才在开会，没能及时回复您的信息，链家（全名）很高兴为您服务

B、您好，不好意思，刚才在带客户看房/签约/开会没能及时回复您，我的电话是XXXXX，随时欢迎您来电咨询

C、您好，不好意思，刚才在开会或带看没能及时回复你的消息，我是链家**店**，对您咨询的小区周边很熟悉，我的电话是***,随时欢迎你的来电咨询

D、您好，因为我们公司软件不稳定，接受上有延迟，有什么可以为您服务的

A、客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B、客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或售后处理

C、客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认为客户同意了方案，无需再升级方案

A、您好，非常抱歉，我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的，您的问题我司帮您处理，麻烦您具体情况

B、您好，您的问题我司帮您处理

C、麻烦您告知一下，我们会处理的

A、您好，已回电客户135xxxxxxxx，安排师傅明天10点上门

B、您好，已和客户解释我们不安装热水器，请客服协调安排其他网点

C、您好，已回电客户135xxxxxxxx，针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装，用户认可，如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx

A、客户付款后在设计自己的网站时让我帮忙找图片素材，我推掉了

B、客户购买产品之后，节日也不需要再问候了

C、客户已经购买了商城版网站，有问题时我们要及时响应

D、客户在使用过程中遇到产品方面的问题，我不知道怎么解决就没回复客户信息

A、总原则：先婉拒引导自行受理，婉拒2次不接受，转售后（对外称客服经理）处理，售后处理后客强烈要求提供的再提供，提供后需及时邮件报备总部王行美抄送组长和质检

B、首次应对口径：您好，由于总部各模块的负责人不同，暂时无法为您提供总部地址。您能否先说明一下具体情况有什么问题我们一定会积极帮您处理

C、如首次婉拒客不接受：回复您的问题我已详细记录，很抱歉客服这边暂无法为您提供总部地址。我稍候让客服经理尽快与您联系沟通处理，您看这样可以吗请问哪个电话可以联系您

D、如客强烈不接受，婉拒一次后，客服可直接提供总部地址给客户，提供后再报备总部王行美抄送组长和质检