对于新产品、新工厂、特殊客户的订单，如果发货时间比较着急，可能刚把货赶出来，SO第二天就要装柜，品管又临时赶不过去的，可以不用安排验货（）

第1题

以下说法正确的是()。

A、机器设备的重置成本可划分为更新重置成本和复原重置成本

B、对于目前还在生产的机器设备，其复原重置成本就是新机器的现行购置价格

C、对于忆停产的机器设备，它更新重置成本应为功能和效用相同或类似的替代新产品的购置价

D、如果新老机器设备存在差异，价格鉴证人员要对新设备的更新重置成本进行相应的调整

E、除特殊情况下，一般应使用更新重置成本

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第2题

合同按性质不同分为常规合同和特殊合同，特殊合同是指新产品（新品种）与顾客之间发生的合同、新开发客户的合同或者数量超出现有生产能力、年度签订合作意向、质量协议、技术协议及供货协议等，其余属常规合同（）

是

否

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第3题

下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是()。

A、新员工入职或岗位变动

B、新业务新产品推出

C、技术发展及系统升级

D、人员素质提升等方面内容

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第4题

我司对于客户携入视同新开户，客户有自主选择套餐的权利，系统与普通新入网客户一致，并无特殊对待（）

是

否

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第5题

工厂应尽量避免下达紧急订单，下达紧急订单时，需对订单进行特殊标注，征求供应商响应后方可下达紧急订单（）

是

否

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第6题

对于存量正常客户，均须集中评定新年度信用等级，不得随意延长信用等级有效期。确有特殊原因不能在有效期内完成新年度评级的，可适当延长有效期，最长不超过()。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、一年

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第7题

日常建单发货注意事项（）

A、建单网名一般默认为店铺名称或者客户公司名称

B、订单审核是由财务审核，遇到完成状态需要驳回需要联系财务驳回

C、如有特殊要求，需要在备注一栏描述情况

D、如果快递单号已出，客户退款，需要及时联系快递拦截退回

E、对于多发的货物，需要及时联系客户补货或者及时追回

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第8题

客户抽中送万元衣柜的名额，以下哪些说法是正确的（）

A、凡是抽中衣柜免单的客户，即可享受总部赠送的价值10000元（原价）的优惠

B、送万元衣柜可在原有基础上给客户减免10000（原价）的衣柜

C、如果客户原订单有衣柜的情况下，也可让客户新选购原价为10000的其它柜类产品

D、客户退款的情况下，优惠名额可以保留

E、如果客户没有柜类需求，也可让客户选择原价10000元的宅配产品

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第9题

A．价格和货期B．试剂类产品的特殊性，厂家一旦发货，如果没有质量问题，一般都是不退不换的C．收到货后有任何问题（比如：空管，少量，做不出来等等）麻烦及时联系我们，不要拖太久了。物理性问题一周内反馈，其它问题最好到货以后三个月内反馈D．麻烦尽快报账，至少半年内要报销

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第10题

赠品订单是工厂把赠品与订单型号一并发货给代理商，会在订单中增加一行负数折扣行，所以赠品订单的正数行也应该计算代理商客户的任务达成（）

是

否

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