题目内容（请给出正确答案）

[多选]

下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是()。

A、新员工入职或岗位变动

B、新业务新产品推出

C、技术发展及系统升级

D、人员素质提升等方面内容

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第1题

公司整体业务流程中，项目实施部不涉及以下哪项工作内容（）

A、硬件采购

B、需求调研

C、产线实施

D、客户培训

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第2题

客户合作项目一旦立项，项目以代号或编号命名和内部沟通，避免直接使用客户名称等。并确定项目涉及成员和获取资料的权责，对于项目的文件电子档加密或有权限控制的文件夹内容，文件上增加保密标识和级别（）

是

否

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第3题

下列关于国家基本公共卫生服务项目绩效评价相关内容描述正确的是：（）。

A、对参与现场评价的专家队伍应组织开展评价前培训工作

B、国家项目绩效评价工作是由国家项目资金监管服务中心组织实施

C、各地均应当建立将评价结果与补助经费挂钩的奖惩机制

D、项目绩效程序、内容、标准以及评价结果应以适当形式公布

E、各市、县（区）可按照指标体系进行重点抽查评价并确保评价质量

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第4题

对于加推项目开放开盘由城市公司客户服务中心组织风险排查（）

是

否

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第5题

计划交付（）天内，项目需完成交付方案、风险预案确定、客户信息核对、分析、寄发《收楼通知书》、客户预约分流、交付文件准备、物业、保修服务中心投入使用、组建快修队伍、交付培训、模拟演练等

A、30

B、60

C、90

D、120

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第6题

对于首次开放项目，开放前（）天，由城市公司客户服务中心牵头，联合本集团客户服务中心，组织本公司营销、设计、工程、法务、开发等进行全面风险排查（重大风险项目，集团客户服务中心参与联合风险检查）检查得分≥（）分，准予开放

A、10、85

B、5、80

C、10、80

D、5、85

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第7题

客户服务中心根据项目服务等级制作物业服务月报、季报或年报，利用宣传栏向客户宣传生活、法规政策、消防、科技、文化、客户服务中心服务内容等信息（）

是

否

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第8题

下列选项中不属于对项目的资源供应安全评价应重点进行分析内容的是()。

A、对于依赖国内资源供应的项目，分析经济发展对相关资源的需求增长情况

B、项目所涉及的资源对国家经济增长的制约程度

C、对于能源和重要原材料等战略资源过于依赖进口的，重点分析受全球供求格局和价格变化的影响

D、项目实施对产业集中度的影响

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第9题

对于首次开放项目，检查结果＜，开放前需要整改，直至合格，否则需要制定专项整改计划，向二级集团总裁书面申请同意后报集团客户服务中心备案方可开放（）

是

否

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第10题

公司整体业务流程中，研发中心不涉及以下哪项工作内容（）

A、合同评审

B、产品培训

C、设计开发

D、项目交付

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第11题

下列对于邀约客户的流程中内容描述错误的是哪一项（）

A、礼貌用语自报家门

B、约定看房大概时间

C、结合需求介绍项目

D、见面地点合理规划

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