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[单选]

客户来电反映7月22日之后从未通行过高速，但在8月4日收到ETC扣费短信，在生成投诉工单时事件结束时间应填（）

A、2020年7月22日

B、2020年7月16日

C、2020年7月29日

D、2020年8月4日

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第1题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A、1月5日

B、1月26日

C、2月9日

D、2月20日

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第2题

客户2月12日来电反映其1月23日最后一次上高速，此后没再上过高速，2月初收到银行扣款短信，怀疑多扣乱扣，要求核查解决，该投诉事件发生时间应选择1月23日（）

是

否

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第3题

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A、1月15日

B、1月24日

C、3月15日

D、3月19日

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第4题

客户来电表示通行高速下站不抬杆，提示余额不足，需要申请换卡（）

是

否

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第5题

客户7月28日来电告知7月7日上午从吉林省A收费站ETC车道入，下午从黑龙江省B收费站ETC车道出，ETC扣费841元。7月17日行驶相同路径，走的人工车道，现金支付146元。用户表示两次通行金额差距太大，对扣费不认可。投诉类型应选（）

A、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

B、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

C、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D、非ETC扣费-非ETC扣费

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第6题

客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话，要求屏蔽，并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道，客户来电再次投诉此问题，此时上到原节点即可（）

是

否

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第7题

客户来电反映无法拨打/接听电话，表示已刷新过数据，且已经重启并换机换卡测试了，还是无法使用，这时应（）后，客户表示还是不能恢复，才立单《移动业务→网络质量→语音通话（2、3G）→功能使用→主被叫均不能接通》进行反馈

A、引导再次关机重启/换机换卡测试

B、引导前往营业厅换卡

C、引导前往手机售后维修

D、为客户重新关开高清语音功能

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第8题

2020年7月1日起，非ETC用户、单卡用户以及未正常使用ETC套装而领取CPC卡通行高速的，不再享受绿通免费政策，正常收取通行费（）

是

否

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第9题

A．①申请后，他人若独立做出相同的红蓝白外观设计并投入使用，构成侵权2036年11月22日之后任何人均可无偿使用A公司的外观设计③2036年7月1日之后任何人均可无偿使用A公司的外观设计④A公司可将美国加州牛肉面大王注册为商标，有效期10年B．①②C．①③D．②④E．③④

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第10题

7月11号系统显示综合邮路，7月12号客户来电咨询，我们应该先致歉，再告知客户你的邮件正在综合邮路（）

是

否

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第11题

14号账期的客户7月13日来电查询本机需缴纳话费，当时欠费28元，直接告知客户充值30元即可（）

是

否

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