企业的客户信息内容一般包括四个方面：客户基础资料、客户特征、客户业务状况及交易现状（）

第1题

一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。

A、消费能力

B、基本类型

C、身体条件

D、基本心态

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第2题

销售顾问对车辆的讲解覆盖外观、前排、后备厢和内饰四个方面并且主动提到至少四个产品亮点并介绍这些亮点带给客户带来的好处（）

是

否

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第3题

企业本质安全包括四个方面：人的本质安全化、物（机)的本质安全化、环境的本质安全化、管理的本质安全化。（)

是

否

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第4题

企业应用作业成本法所处的外部环境，一般应具备的特点包括（)。

A、产品需求弹性较大，价格敏感性高

B、产品标准化程度高

C、劳动密集型程度高

D、客户个性化需求高，市场竞争激励

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第5题

从财务、客户、内部流程及学习与成长四个不同角度衡量企业的业绩的绩效管理技术是（）

A、平衡计分卡

B、关键绩效指标

C、目标管理

D、360度绩效考核

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第6题

巴塞尔银行监管委员会《了解你的客户风险管理统一文件》指出采取有效的“了解你的客户”措施是银行风险管理的基本要求，完整的“了解你的客户”措施包括哪四个基本要素？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

一般来说，通过第三方识别客户身份的规定主要包括哪四方面内容？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

在为客户提供税务规划方面，财务规划包括了对客户的收入进行合理合规的税务筹划，必要时理财师应该和会计师或专业税务顾问共同完成相关筹划工作。()

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第9题

公司客户申请贷款的基本条件包括（)。

A、有按期还本付息的能力，原应付贷款利息和到期贷款已清偿

B、申请担保贷款的，必须具有符合规定的贷款保证人、贷款抵押物或质物

C、实际资产负债率一般上不得高于70%(上市公司、贸易公司、政府投资以及村镇集体类企业除外)

D、取得有效的中征码

E、在贷款机构已开立基本账户或一般存款账户

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第10题

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。

A、占用时间长

B、费用高

C、无法集思广益

D、高度依赖主持人的主持技巧

E、容易受小组成员构成变化的影响

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第11题

销售与收款业务循环中的实物控制包括（)。

A、对于退货要加强实物控制，由仓库管理部门进行验收并填写验收报告和入库单

B、限制非授权人员接近各种记录和文件，防止伪造和篡改记录

C、限制非授权人员接近存货，货物的发出必须有经批准的销货单

D、赊销方式下，企业与客户之间的货款结算还包括应收票据，要加强对应收票据的实物控制，保管票据及经管现金与一般会计记录职责要分离

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