根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为()。

A、组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订

B、根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

C、测算物业管理服务费用

D、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

A、所有物业管理企业

B、专业管理公司

C、符合招标条件的物业管理企业

D、建设单位下属企业

A、制订物业管理服务费用价格必须合理

B、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

C、对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整

D、方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定

E、对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料

A、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

B、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

C、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

D、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

A、拟定物业管理的公共管理制度

B、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

D、就物业管理用房、社区活动场所等等公共配套建筑、设施、场地的设置要求等提出意见

A、合作方式不同

B、取费方式不同

C、服务对象不同

D、内容作用不同

E、服务期限不同

A、物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项

B、方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定，但整体方案可直接制定，避免调研、评估影响进程

C、方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等

D、制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标人(或业主)需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案

A、直接招标

B、间接招标

C、邀请招标

D、公开招标

A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

A、物业管理服务

B、突发事件处理

C、物业服务收费

D、社区文化活动组织

E、物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷