题目内容（请给出正确答案）

[多选]

文明规范服务行为“十严禁”包括（)

A、严禁对客户不理不问

B、严禁在柜台前接待私人朋友或家人

C、严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳

D、严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户

E、严禁与同事交头接耳、闲聊

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第1题

文明规范服务受理业务“八个要”包括（)

A、要主动站立打招呼

B、要遵守“一次性告知”制度

C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认

D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务

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第2题

文明规范服务受理业务“八个要”包括（)

A、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点

B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务

C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间

D、要注意收集客户的需求信息

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第3题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

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第4题

保安员文明服务的要求不包括()。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、态度生硬

D、举止得体

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第5题

文明服务就是要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。（)
文明服务就是要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。()

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第6题

保安员文明服务的要求不包括()。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、礼貌待人

D、勤俭节约

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第7题

《高速公路收费站服务规范－DB13／T2157－2014》中：高速公路收费站应以（)为目标，为司乘人员提供文明优质的服务？

A、洁净

B、安全

C、文明

D、绿色

E、快捷

F、畅通

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第8题

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（)。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、举止得体

D、礼貌待人

E、尊重客户

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第9题

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（)。
A.小心谨慎、团结互助、客观公正、规范服务
B.尊敬客户、团结互助、勤俭节约、规范服务
C.小心谨慎、遵纪守法、勤俭节约、规范服务
D.尊重客户、遵纪守法、客观公正、规范服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

以下属于邮政特快专递揽收投递服务规范中职业道德内容的有（)。

A、尽职、尽责

B、创优、守纪

C、协作、为民

D、文明、创新

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第11题

《普速大型车站服务质量规范》文明服务要求，重点关注，优先照顾，（)。

A、保障特殊重点旅客服务

B、保障重点旅客服务

C、保障重点旅客

D、保障特殊重点旅客

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