题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下哪种属于一级重大消费投诉的情形（）

A、投诉人产生聚集性过激行为，严重影响公司正常经营的消费投诉事件

B、2位以上有全国影响的意见领袖发表对消费投诉事件得负面评论

C、持续一周以上出现媒体的负面跟踪报道

D、涉及20人（含）以上 50人以下采取面谈方式提出共同诉求的群体性消费投诉事件

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第1题

以下哪种情形属于予以记过处分（）

A、因员工个人人为原因造成一般投诉或三级意外伤害

B、因员工个人人为原因造成中型投诉或二级意外伤害

C、因员工个人人为原因造成重大投诉或一级意外伤害

D、在工作场所随地吐痰、乱扔烟头

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第2题

重大消费投诉包括以下情形（）

A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B、5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D、中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

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第3题

重大消费投诉包括以下哪些情形（不定项）（）

A、重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B、10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D、监管机构认定的其他重大消费投诉

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第4题

哪种情形的投诉属于应优先处理的范围（）

A、可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C、高价值或重要客户的投诉

D、宽带、移动业务投诉

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第5题

消费投诉分类根据情节的严重程度分为（）三类

A、一般投诉、重大投诉、紧急投诉

B、一般投诉、严重投诉、紧急投诉

C、一级投诉、重大投诉、紧急投诉

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第6题

以下属于三级重大投诉的情形是（）

A、涉案金额超2万

B、处置时效超10天

C、有越级倾向

D、投诉人60岁以上

E、投诉人为孕妇

F、投诉人为残疾或重疾患者

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第7题

事故中，有些情形是不属于保险责任，或者有免除情形，应当不予受理，但是客户不这么认为，属于以下哪种投诉类型（）

A、处理时效类

B、金额争议类

C、赔付责任争议类

D、赔付争议类

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第8题

以下哪种情形签订的合同属于可撤销合同（）

A、基于重大误解签订的合同

B、恶意串通签订的合同

C、以虚假意思签订的合同

D、一方违约不履行的合同

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第9题

理赔的本职就是赔款的支付及相关服务，而客户、三者在对支付金额或者定损金额存在异议，比预期的低或者高等情形，属于以下哪种投诉类型（）

A、处理时效类

B、金额争议类

C、赔付责任争议类

D、赔付争议类

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第10题

A．处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B．投诉处理过程中，未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料，或者提供的解决方案不明确，关联事项未清晰表明的C．对于涉及本部门服务疏失或有责投诉，业务管理部门（包括其管理的业务外包合作单位）未妥善、审慎处理投诉，导致投诉人合理诉求未妥善解决，或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D．投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实，扯皮、推卸责任，或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的

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第11题

以下对重大消费投诉描述错误的是（）

A、因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉

B、10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉

C、银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉

D、因重大公共卫生事件引发的消费投诉

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