管理员在节假日遇到客宾时，应用祝贺节日的敬语主动予以问候,在业主的面前不允许表现任何的不愉快，在节日尤应注意（）

第1题

在我国，遇到下列()情形时，可以暂停基金估值。

A、法定节假日

B、基金投资的某只股票非正常原因停牌

C、证券交易所暂停营业

D、基金代销机构暂停营业

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第2题

当客户经理在营销渠道产品过程中遇到疑问或需要支持时，可以联系分行泰惠收管理员/渠道经理，也可以直接联系总行对应业务的对接人（）

是

否

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第3题

随着我国人口红利消失，节假日用工更为困难。根据我国《劳动法》规定，用人单位安排劳动者在全体公民放假的节日加班的，应当支付劳动者不低于其工资的200%的工资报酬（）

是

否

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第4题

若4月30日发生的收款业务，可能5月6日才能查询到流水，遇到节假日这种月末刷卡次月上账的情况，在4月30日提报当天收款业务工单时，附件除需上传日报表外，还需上传POS结算单作为附件（）

是

否

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第5题

售票岗在遇到咨询时，应站在乘客的角度出发，切实解决乘客的需求；若需客运值班员或值班站长协助处理，应及时通知客值或值站到现场协助解决，客值或值班站长应在几分钟内到达现场（）

A、5分钟

B、4分钟

C、3分钟

D、2分钟

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第6题

截流过程中，与顾客距离大于5米时，较好的截流举措是（）

A、面对顾客，进行喊宾，说出门迎话术

B、观察顾客动向，身体呈现迎接顾客状态，靠侧边，准备拦截

C、让出入客通道，手势指引顾客进店

D、顾客还远，静静地等待顾客走近

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第7题

夜班及节假日当遇到人员不足或值班人员因故不能坚持完成工作时，由主管医师负责联系本科二线人员接替，并报告科主任，如有必要可报告医院行政总值班，总值班联系医务部或分管院长，予以协调解决（）

是

否

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第8题

遇到火灾时，可以乘坐客梯逃生（）

是

否

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第9题

正式员工月度工资发放日一般为每月的8日，若遇到节假日一般顺延发放（）

是

否

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第10题

以下哪一项不是客情维护中体现态度好、主动性强的（）

A、态度诚恳

B、不与争辩

C、节日慰问/生日祝福

D、和颜悦色

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