题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下那种情况不能评A级报告（）

A、整体达不到 80%以上精神面貌饱满不能评A

B、服务有明显瑕疵不能评 A

C、上桌的菜品有明显的问题（菜不好看、味道差异大…）不能评A

D、餐具卫生、洗手间等…卫生有明显瑕疵的不能拿A

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第1题

以下属于重要投诉的是（）

A、服务过程中有明显差错，业主两次以上明确提出对同一服务不满意

B、处理一般投诉经三次沟通仍不能协调一致的情况

C、公司管理制度、工作流程等存在重大瑕疵而导致的业主投诉

D、一般投诉处置不当，符合重要投诉条件后，应作重要投诉管控

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第2题

评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审査投标人的报价

()，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料;投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。

A、有可能影响产品质量或者不能诚信履约的

B、有可能低于其成本的

C、且低于平均报价20%以上的

D、且低于次低报价20%以上的

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第3题

投标文件有（）情况时，由评标委员会初审后按废标处理。

A、投标文件个别地方存在漏项

B、未按招标文件要求提交投标保证金

C、联合体投标未附联合体各方共同投标协议的

D、投标人的报价明显低于其他投标报价且不能合理说明的

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第4题

以下说法错误的是（）

A、抵押类贷款持续经营经验。对于借款人评分为B级及以上或抵押物楼盘评级为B级及以上的，可不受此限

B、复议业务按照现行政策执行，每笔业务只能复议一次，行推可突破

C、对于行员申请办理的一手/二手个人住房贷款的，可以我行系统打印的薪酬福利报告作为收入证明

D、对于借款人家庭（即本人及配偶）在我行或他行有存量抵押贷款的情况，若存量贷款属于第三方抵押，在核算净资产时，只接受直系亲属第三方名下的抵押物计入本笔家庭资产

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第5题

医保服务人员的医保服务行为奖惩情况与年度考核、医德医风考核挂钩,纳入专业技术职称评审、绩效工资调整的考察范围并作为重要依据,同时也作为是否续签劳动合同的依据。一个年度内累计扣分达及以上的,当年考核不能评定为优秀等级（）

是

否

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第6题

在总符合率EG或EG（Pn）≥80%时，如果出现下列情况，将级别评定为C级（）

A、P2-P7中至少有一个过程要素的符合率或者工序的符合率E1~En＜50%

B、以上都部对

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第7题

评标委员会应当根据招标文件，审查并逐项列出投标文件的全部投标偏差，以下哪项除外可以直接否决投标（）

A、没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵

B、投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限

C、投标文件附有招标人不能接受的条件

D、投标文件没有投标人授权代表签字或投标人公章

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第8题

在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的（）

A、订单人在场，必须现场邀评成功，不成功的立即反馈公司检讨

B、现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照立即发群即可

C、及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常

D、订单人不在现场，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，收费情况等

E、接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待

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第9题

服务态度差这个很难有鉴定标准，但是相信每个环节我们服务做好了，就不会有问题产生。亲切接待以及讲解，主动帮助客户搬运行李，热情待人；不能辱骂客户；问题发生时不推脱，及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度，铭记（）是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况，处罚200元/次，涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题，罚款200元/次

A、我行我素

B、客户第一

C、刁难客户

D、态度冷漠

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第10题

平台对服务商违规行为采用违规积分管理，平台判定商家违规后，将根据其严重程度对应的积分进行扣除。平台按月维度于每月第一天对上个自然月的违规行为进行积分管理，当积分到达处理节点时，平台将对商家进行违规处置。以下哪些情况可能导致店铺扣分（）

A、不能旅行服务承诺

B、利用刷单方式刷高服务评分

C、绑定的店铺出线大量相同违规

D、达人话术出现极限违禁词

E、订单出现投诉、差评、仲裁等