1对同一投诉，既有工单又有邮件，四川移动各分公司需对升级投诉工单进行归档，对四川在线下派的邮件原则上无需再进行回复。（得分：1）（）

投诉处理团队接到工单后进行详细复核，以邮件形式发至全网夜间专席指定人员邮箱，由全网夜间专席及时处理客户投诉问题（处理时限48小时）；夜间专席处理完毕后，将处理结果及时反馈本省投诉处理团队进行归档（）

客户的同一业务号码的投诉工单建单后30天内再次发生的投诉/咨询视为重复投诉（）

同一债权既有保证又有物的担保的，保证人对所有债权承担保证责任（）

同一债权既有保证又有物的担保的，债权人可以请求保证人或者物的担保人承担担保责任（）

《担保法》第二十八条规定，同一债权既有保证又有物的担保的，保证人对物的担保以外的债权承担保证责任。（)

个人单课目训练成绩既有两级制又有四级制成绩评定的。（)

同一债权既有保证又有物的担保的，债权人在主合同履行期满后放弃物的担保的，保证人在债权人放弃权利的范围内免除保证责任（）

同一债权既有保证又有物的担保的，债权人在主合同履行期满后放弃物的担保的，保证人在债权人放弃权利的范围内继续承担保证责任（）

如客户既有贷记卡、又有有效核心账户，则按照如下规则:I类账户、FT账户、II类账户、III类账户、活期账户、定期账户、其他。同一类型账户优先获取最近开户账户（）

办公计算机既有使用权又有保护的义务，设备损坏不得擅自更换，请OA提交维修单后运营部确认硬件是否完整（）

加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题，又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨，副题标明进行市场分析的对象、内容等（）