结果型沟通对象冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者（）

第1题

安全心理学是研究人在劳动过程中伴随生产工具、机器设备、工作环境、作业人员之间关系而产生的安全需要、安全意识及其反应行动等心理活动的一门科学。气质是安全心理学主要研究内容之一。下列气质特征中，倾向于性情急躁、主观任性的典型特征有（)。

A、精力旺盛

B、行动迟缓

C、热情直率

D、沉着冷静

E、耐心谨慎

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第2题

与分析型沟通对象相处时着眼于全局观念，而避免过小的细节（）

是

否

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第3题

卓越+理性型风格会“以自我为中心”，重视个人职业规划（）

是

否

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第4题

以下为傲慢型客户应运用的语调技巧是（)

A、建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。

B、建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。

C、因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。

D、建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。

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第5题

三岁左右的宝宝任性，其重要原因之一是缺乏自我控制、自我管理的能力（）

是

否

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第6题

患者女，35 岁，因情绪低落，自杀未遂而入院。问其自杀原因，她说自己对不起家人及领导，工作没有一点成绩，写信用过公家的信纸，要求处分，并希望到法院自首。入院后自觉罪大恶极，多次寻找机会自杀。此时护士为患者制定的短期目标应是（)。
A.患者应学会沟通的技巧
B.患者应学会自我照顾的方法
C.患者应学会促进放松的方法
D.患者会主动参与讨论家庭关系
E.患者在感到要自我伤害时能去找护士帮助

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述正确的有（)。

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

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第8题

以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述错误的是（)。
A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作
B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域
C、2008年，COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用
D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

被考核人对绩效考核结果或执行过程有异议，可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可按其管理关系向隔级上级和__申诉（）

A、董事长

B、总裁

C、项目公司人力行政部

D、人力资源中心

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第10题

关于职业道德修养的说法错误的是()。

A、职业道德修养是指从业人员在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造与完善的过程;

B、要形成良好的职业道德,首先要对职业道德有正确认识;

C、没有良好职业道德的人在职业活动中往往以个人利益为中心;

D、只要对职业道德有正确认识,就一定可以形成良好的职业道德;

E、仅仅知道什么是职业道德规范而不进行职业道德修养,是不可能形成良好的职业道德品质的。

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第11题

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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