题目内容（请给出正确答案）

[单选]

如门店上报工单，任务部门给予有效处理结果后，门店需在（）时间内进行确认工单，如未在时效内进行确认，会追责（）仲裁

A、0.5h，20元/票

B、1h，20元/票

C、3h，50元/票

D、24h，100元/票

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第1题

工单是内部交流的渠道，为了提高工作效率，如门店上报工单，任务部门给予有效处理结果后，门店需在（）时间内进行确认工单，如未在时效内进行确认，会追责（）仲裁

A、24h，100元/票

B、0.5h，20元/票

C、3h，50元/票

D、1h，20元/票

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第2题

下列哪些情况会被工单仲裁（）

A、未在1小时内确认工单

B、上报工单不合格、内部未横向沟通

C、未在1小时内响应回复

D、任务部门未在标准结案时间内解决

E、工单回复不合格

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第3题

下列哪些情况会被仲裁（）

A、未在1小时内确认工单

B、上报工单不合格、内部未横向沟通

C、未在1小时内响应回复

D、任务部门未在标准结案时间内解决

E、工单回复不合格

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第4题

下列哪些情况会被仲裁100元（）

A、未在1小时内响应回复

B、工单回复不合格

C、未在1小时内确认工单

D、上报工单不合格、内部未横向沟通

E、任务部门未在标准结案时间内解决

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第5题

如下服务细则执行规范正确的是（）

A、派单时，联系电话需二次复述确认

B、工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派

C、针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截

D、来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机

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第6题

A．同一个问题工单，如未结案，只要工单内有错误信息，都可重新提交工单，生成新的工单B．同一个问题工单，如已结案，可提交多次投诉工单，且需在客户姓名栏备注是第几次投诉，并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C．工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的，如客户表示未收到费用，可再生成多次投诉工单D．如客户存在舆情倾向，需要按照舆情流程上报

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第7题

对于产生的工单未在规定时效内进行及时完结的,会给予20元/单处罚（）

是

否

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第8题

工单罚款100元的都有哪些（）

A、未横向沟通

B、未在1小时内确认

C、未在1小时内回复

D、任务部门未在标准时间内解决

E、工单回复不合格

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第9题

门店工单处理后，需第一时间回复处理结果，点击【解决】，否则工单会一直停留在门店（）

是

否

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第10题

A．11月25日生效使用，预计结束时间1月30日B．针对严重投诉客户工单员回访要求:如果联系客户1天2次，间隔1小时，电话响断均未果或者客户停机关机，需通知分点部与寄方客户沟通，次日与分点部确认沟通结果，如无异议或分点部未联系上客户，短信/邮件通知客户处理结果后，结束工单C．转寄退回场景:有退/转单号或退/转路由后，回访客户可结束工单;如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户D．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）:其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）

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