所谓服务质量，是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求，一般应包括服务的准备工作.品茗环境的布置.操作的技巧和()等。

第1题

所谓服务质量，是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求，一般应包括服务的准备工作，品茗环境的布置，操作的技巧和()等。

A、茶具摆放

B、茶室布置

C、工作效率

D、清理打扫

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第2题

所谓服务质量，是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求，一般应包括服务的准备工作，品茗环境的布置，操作的技巧和()等。

A、茶具摆放

B、工作效率

C、清理打扫

D、茶室布置

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第3题

所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。

A、肢体细节

B、亲切微笑

C、面部表情

D、眼神流露

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第4题

所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。

A、眼神流露

B、亲切微笑

C、肢体细节

D、面部表情

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第5题

服务质量，是指茶艺人员在接待品茶对象时所持的态度（）

是

否

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第6题

所谓()是指茶艺从业人员在茶艺服务活动中必须遵守的行为准则，它是正常进行茶艺服务活动和履行职业守则的保证。

A、职业纪律

B、职业道德

C、职业规范

D、职业守则

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第7题

茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到().热情.耐心.周到。

A、好客

B、礼貌

C、迅速

D、主动

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第8题

茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到()，热情，耐心，周到。

A、迅速

B、好客

C、主动

D、礼貌

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第9题

白茶茶艺中万有一何小是指()。

A、品茶

B、润茶

C、鉴茶

D、投茶

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第10题

茶艺表演中的“四艺”是指挂画，插花，焚香，()。

A、品茶

B、鉴茶

C、点茶

D、斗茶

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