题目内容（请给出正确答案）

[判断]

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，未开通其他流量套餐，第三即节点应选择（）

是

否

查看答案

更多“用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多…”相关的问题

第1题

客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件，但是客户却受到我司短信和微信推送，解释防骚扰采集，客户不接受需要核实具体原因，应怎么操作（）

A、发起发错信息工单，备注清楚客户信息

B、无需操作

C、发起采集跟进

点击查看答案

第2题

用户来电反映宽带无法上网了，但是没法提供自己的账号、捆绑手机及固话、身份证号码，这些信息无法提供，我们可以拒绝受理故障（）

是

否

点击查看答案

第3题

用户来电要求办理挂失，我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败，要求在线办理，请问需要燕几项信息（）

A、姓名

B、身份证号码

C、通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）

D、证件地址（基本准确）

点击查看答案

第4题

用户发现账户下有一部IPTV每个月有套餐费用20元/月，已产生了12个月套餐费用。用户至营业厅称自己没有办理过意见较大，装维上门核实用户家没有机顶盒也未查询到使用记录和相关业务办理手续，营业人员将此IPTV产生的费用给予减免及办理拆机（）

是

否

点击查看答案

第5题

用户来电称维修后平板不能正常使用，应该（）若用户不接受在派单投诉二次返修

A、安抚用户

B、详细了解用户反馈故障问题

C、在线引导排查故障

D、在线未解决，建议用户京东到付寄回公司

点击查看答案

第6题

用户来电表示在餐品中吃到苍蝇怎么处理（）

A、安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结

B、如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔

C、用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100

D、用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般

点击查看答案

第7题

客户来电称自己已经放款成功了，但是银行卡一直显示未到账，客服应该立刻让客户提供银行前后三天的交易流水帮忙反馈（）

是

否

点击查看答案

第8题

8邮件最新网显福州华林揽投部投递结果反馈-妥投：XX自提点，收件人来电称自己没接到任何电话联系，也未收到邮件，要求投诉，投诉种类应选择（）

A、错发错投

B、延误-邮件延误

C、未按约联系-未预约投递

D、未按约投递

点击查看答案

第9题

用户来电表示领取奖励金神秘任务后可获6个奖励金，但是自己下的是第二天的预订单，表示完成后还会有奖励金（）

是

否

点击查看答案

第10题

用户来电称自己现在要办理过户，开户时间是在2015年5月7日，但是在2016年5月份有变更4G套餐，是否需要重新执行靓号协议（）

是

否

点击查看答案

第11题

用户来电投诉，有移动工作人员打电话推荐资费套餐，自己没有同意还是被更改了套餐资费，第五节点应选择（）

A、办理规范

B、售后服务

C、费用质疑

D、功能使用

E、业务规则

F、营销宣传

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案