如果顾客对服务员的促销服务产生反感和抱怨,如何取得顾客的理解（）

A、顾客点餐后能在规定时间内快速将所有餐食送至顾客面前

B、门店运营过程中不得出现由于上菜超时导致的顾客抱怨，当顾客提出服务需求的时候，服务员能够第一时间响应，并快速满足顾客需求

C、当出现顾客抱怨的时候，服务人员有较强的服务意识，快速、合理地解决

D、服务中要做到百问不厌，遇事不急、尊重顾客

A、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

A、对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析，找出机会点

B、积极转化进店客流，通过各种信息渠道触达消费者，促成线上线下的业绩成交

C、如果原来有活动，那么需要增加店外促销的力度和频率

D、主动做一些团体消费，适当时可以团购让利

E、增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务，比如人性化的贴心服务

A、产品变质

B、顾客抱怨

C、餐厅损耗

D、产生大量微生物

是

否

是

否

是

否

A、发现问题，立即向顾客道歉。

B、站在一边，不知所措，或与客人纠缠不清。

C、马上端走菜肴，给客人重新做一盘，并很快送上来。

D、找来经理酌情处理，为客人免单。

A、顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨

B、顾客对货品/公司/导购员的态度不满意，要求我们改善或解决的行为

C、顾客对哪里都不满意，要求我们改善或解决的行为

D、顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因