题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当你在终端门店，遇到其他手机品牌在与顾客细数OPPO手机的缺点。这时，你会（）

A、走到顾客面前进行反驳与对峙

B、给自己顾客介绍手机卖点时，告知其他品牌手机的缺点

C、正常与顾客介绍手机，将情况反应至门店店长或上级

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第1题

所有商品含超市商品如产生物流配送费用，原则上以顾客承担邮费为主，部分品牌承诺包邮的产品除外；同时系统支持以包邮或者满额减邮费的形式作为营销的一种促销手段，各门店可依据实际情况设定。邮费顾客在线上支付后直接进入门店账户，门店依照集团签署的物流合作协议与快递公司进行邮寄费用结算（）

是

否

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第2题

在门店没有顾客的情况下，员工可以靠墙或靠在吧台上聊天，使用手机，稍事休息（）

是

否

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第3题

电梯礼仪中，个人乘梯时在电梯里，切勿一直低头玩手机，应始终保持微笑表情，遇到顾客要问好（）

是

否

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第4题

关于品牌APP营销描述正确的是（）。

A、对企业而言，既要满足自己的利益，也要顾及顾客的满意度，注重双赢，赢得终身顾客。

B、品牌APP营销模式连接了平台、终端、应用、内容四大用户所需的环节。

C、在品牌APP营销中，只有整合有价值的媒体资源，才能让有创意的营销最大化，“创意+整合”才是移动营销做到精彩的关键点。

D、一款品牌APP的流行，首先取决于它的定位，从用户的内在需求出发，依据产品的价值特征，进行特色化的创意与创新。正确

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第5题

顾客表示一定要现金支付，门店伙伴应做的是？（）

A、收取顾客现金为顾客充值余额

B、收取顾客现金用自己手机帮忙下单

C、找其他的顾客帮忙下单

D、告知客人现金无法购买

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第6题

遇到顾客手机无法打通，如何操作（）

A、聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话

B、骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系

C、货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送

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第7题

许多手机APP其实是免费下载的，但是其中暗藏商业模式，根本目的有（）。

A、赚取APP以外的消费收入。

B、搜集并挖掘用户的行为息。

C、通过游戏APP来刺激消费欲望。

D、提供与品牌相关的产品、服务、门店位置与营销活动息。正确

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第8题

当你在走廊里遇到老师，或者进或出门，上或下楼梯时，你应该主动打招呼，但你不必先放手。（）

正确

错误

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第9题

当你在地下街道或地下建筑场合遇到掉火时，首先应取附近的灭火器灭火，以阻止火势开展，博得逃生时间。（）

正确

错误

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第10题

遇到美团及饿了么顾客下的哈根达斯蛋糕，怎么处理（）

A、先接单再说

B、联系顾客，蛋糕需要提前预定，店铺直接拒单，联系哈根达斯门店

C、联系顾客，蛋糕需要提前预定，让顾客取消订单，联系哈根达斯门店

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第11题

在《顾客满意评价与改进流程》文件中，每季度组织第三方专业机构对门店服务、环境进行评价，具体按《第三方顾客检查操作细则》执行。下面正确的（）

是

否

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