在《顾客满意评价与改进流程》文件中，每季度组织第三方专业机构对门店服务、环境进行评价，具体按《第三方顾客检查操作细则》执行。下面正确的（）

第1题

在银行内部控制的流程中，监督评价与纠正的要求不包括（)。

A、对内部控制绩效进行持续监测

B、应对其业务和管理活动采取控制措施

C、对内部控制体系实施评价

D、董事会应采取措施保证定期对内部控制状况进行评审，并根据评价结果进行持续改进

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第2题

GB/T19012-2019《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发,运行.保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一（）

是

否

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第3题

TQM与BPR的相同点是()

A、两者都是对原有业务流程的彻底变革

B、两者都是自上而下实施的

C、两者都是对原有业务流程的追加式改进

D、两者都是面向流程、面向顾客的工作方式

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第4题

顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。

A、营销者对该产品的满意程度

B、竞争产品的情况

C、其他顾客的评价

D、自己以往的购买经验

E、营销者的介绍与承诺

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第5题

中航电测质量方针为科技创新、诚实守信、持续改进、顾客满意（）

是

否

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第6题

在质量改进中，通过数据分析应得出()。

A、采取改进所需的纠正和预防措施的机会

B、工程的质量与规定要求的符合性

C、供应商、分包商和其他相关方的满意程度

D、管理评审报告

E、内审报告、外审报告

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第7题

本公司的质量/环境方针为：质量兴业，为顾客提供满意服务；节能减排，追求环境不断改善；遵守法规，科学发展持续改进（）

是

否

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第8题

所有对产品质量有直接影响的员工，都应接受培训和应用持续改进、解决问题及顾客满意等基本观念。所以工厂的管理层不需要了解（）

是

否

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第9题

某煤矿环境影响报告书审批后，在试运行期间，由于首采工作面移动了位置，致使采空区上方民房出现裂缝。依据《中华人民共和国环境影响评价法》，该建设单位的下列做法中，正确的是()。

A、重新报批该项目的环境影响评价文件

B、组织该项目的环境影响后评价，采取改进措施

C、将该项目环境影响评价文件报原审批部门重新审核

D、在项目建成后，申请竣工环境保护验收时向原审批部门作出书面说明

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第10题

在项目建设、运行过程中产生不符合经审批的环境影响评价文件的情形的，()也可以责成建设单位进行环境影响的后评价，采取改进措施。

A、原环境影响评价文件审批部门

B、当地环境保护行政主管部门

C、原建设项目审批部门

D、当地人民政府

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第11题

六西格玛特点()

A、以顾客为中心

B、依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C、通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D、聚焦于流程改进

E、有预见的积极管理

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