与客户的沟通结果为“本人电话停机或空号”，那么我们与第三方联系的目的只需“联系第三方达成转告”即可，不需要了解客户近况（）

A、明确说明去电原因，态度礼貌

B、说明客户基本情况，达成转告约定

C、请其为客户转账还款

D、如果客户一直联系不上，可多次致电联系第三方

A、客户电话为关机、停机、空号，且客户位置有门禁进不去，第一时间告知调度，听从安排

B、客户电话为关机、停机、空号，但客户位置可以进去产，骑手就直接进到客户地址敲门，核对客户姓名以及电话号码后即可交餐，如果该地址人员不匹配，则联系调度，进行报备

C、客户电话可以打通，但是没有人接听，骑手先不要着急，继续拨打客户电话4-5次后还无应，骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户，若客户还无回复，可联系调度处理

D、客户实在联系不上时，可以把餐品放在相应地址，拍水印照片留证据即可

E、订单即将超时，避免超时应先操作完成。再发送短信或E聊通知用户及时与我联系

是

否

A、联系客户预约派送时无人接听应保持呼叫20秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联，或间隔20分钟以上再次联系

B、客户电话关机时须拨打2次且间隔20分钟或拨打一次发送短信

C、虚拟号码需拨打两次，保持呼叫20秒以上

D、空号、停机、电话错误等特殊情况联系1次即可，不作呼叫时长要求

A、X先生，已经多次跟你协商还款事宜，最后通知，你若再不处理，信不信我们让你所以联系人都知道你欠钱不还的事情

B、介于经多次联系，一直无法与您获得联系，为避免您逾期还款导致经济损失及信用受损，我司拟通过联系您预留的紧急联系人进行转告

C、您的儿子在平安普惠有一笔业务，当前有重要事宜需与您儿子沟通，因无法联系上您儿子本人，请代为转告于12日前与我们获得联系

D、您朋友在平安普惠有一笔业务，当前有重要事宜需与您儿子沟通，因无法联系上您朋友本人，请代为转告于14号前与我们获得联系

A、签字规范

B、派件时需提醒客户当面验货

C、与客户建立多方向沟通渠道，提升客户满意度，以良好的服务水平赢得客户的认可

D、当班次将非本人签收的快件，逐个联系客户核实是否签收

E、熟悉的客户可以按照客户资源放置第三方，后续不用与客户核实签收情况

A、专属顾问电话触达，触达率高

B、第三方沟通，获取候选人更真实的意向

C、保结果，人选有意向收费，无意向不收费

D、有无意向均交付意向报告，仅在无法联系或拒绝沟通时退费

A、打电话询问消费者对产品或服务的满意程度

B、与客户进行电话沟通前询问客户的身份证号码核实身份

C、未经客户本人同意，将客户的贷款信息告知他的同事

D、将工作中获取的客户信息转卖给第三方机构