人们之所以很难接受变革，是因为他们看不到接受变革对他们个人有什么好处，并且对变革所带来的挑战有着未知的恐惧，所以在和员工沟通时，只要能阐明接受变革的好处和挑战，员工自然就会接受变革了（）

第1题

针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)

A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化

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第2题

当学生下意识地使用文饰防御机制时，他们（)。
A、是在找借口为自认为可被人们接受的行为辩解
B、是在解释不能接受自身行为的真正原因
C、是在编造为自己从挫折中脱身的合理借口

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

某企业一直使用分权的管理体制，经过变革后执行集权管理体制。变革后该企业很难适应集权管理体制，最终使得变革失败。该资料中的企业变革面临的障碍是()。

A、文化障碍

B、私人障碍

C、不确定

D、两者都有

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第4题

纸币之所以可以作为流通手段，是因为它本身具有内在价值。（)
纸币之所以可以作为流通手段，是因为它本身具有内在价值。()

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第5题

中国之所以落后，是因为传统文化特别是儒家文化的失落。（)

是

否

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第6题

计算机病毒之所以称之为病毒是因为其具有破坏性的本质。（)

是

否

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第7题

优质碳素钢之所以优质，是因为有害成分（) 含量少。

A、碳

B、硫

C、硅

D、锰

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第8题

金骏眉之所以名贵，是因为全程都由制茶师傅手工制作（）

是

否

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第9题

幼儿之所以喜欢游戏主要是因为游戏能满足其好奇、好动的特点（）

是

否

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第10题

精密与超精密加工的刀具材料之所以选择金刚石,是因为它的硬度最大。（)

是

否

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