营业网点服务窗口应摆放（）标识，并统一放置在面对客户的右边，保持清晰可见，如有破损及时更换。

是

否

A、统一企业形象。

B、统一企业标识。

C、统一着装、佩带服务证号。

D、统一服务文明用语。

A、配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱(印泥、计算机等)、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施

B、在客户等候区明示“爱心坐席”;在柜台窗口明示“爱心窗口”

C、在醒目位置公示业务高低峰时段提示，公布周边地区本行(社)其他营业网点的地址和联系电话

D、在高柜营业网点必须配备窗口对讲机

是

否

是

否

A、饮水机、水杯，保证水质不过期、无异味，有条件的网点可配备饮料

B、报时装置，并保证报时准确

C、报架，摆放最近三天的报纸

D、休息室，化妆间

E、供客户使用的上网电脑、复印机、碎纸机、针线盒、小药箱、放大镜、同城网点示意图、交通地图等。

A、积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务

B、等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间

C、对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续

D、当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口

是

否

是

否

A、15

B、20

C、30

D、35

正确

错误