题目内容（请给出正确答案）

[不定向]

营业网点可根据条件，配置以下设施方便客户：（）。

A、饮水机、水杯，保证水质不过期、无异味，有条件的网点可配备饮料

B、报时装置，并保证报时准确

C、报架，摆放最近三天的报纸

D、休息室，化妆间

E、供客户使用的上网电脑、复印机、碎纸机、针线盒、小药箱、放大镜、同城网点示意图、交通地图等。

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第1题

网点现场柜口设置时，原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等，核定柜口数量。实际柜口数量按照核定数量和人员配置孰高确定（）

是

否

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第2题

网点现场柜口设置时，原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等，核定柜口数量。特色网点可视自身情况自行核定柜口数量，以满足客户特殊需求（）

是

否

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第3题

11185客服中心网点维护模块，根据邮政营业网点的变化情况，提供营业网点添加、查询、浏览等功能，方便客服代表为客户提供准确的网点信息。（)

是

否

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第4题

11185客服中心网点维护模块提供营业网点（)等功能，方便及时进行网点准户为客户提供准确的网点信息。

A、添加

B、查询

C、删除

D、咨询

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第5题

营业网点配备供客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，干净卫生，数量充足，加热饮水设施标注“节约用水”提示标识。()

正确

错误

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第6题

营业网点配备供客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，()，加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。

A、干净卫生

B、数量充足

C、干净整洁

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第7题

营业网点配备供客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，干净卫生，数量充足，加热饮水设施标注()提示标识。

A、小心烧伤

B、小心烫伤

C、节约用水

D、节约用电

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第8题

以下着装规范不正确的是（）

A、女员工袜子应与工装颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋

B、服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、大方得体

C、员工在营业时间统一穿着工装或正装，同一营业网点内人员可根据各人需求穿不同季节的服装

D、着装不准披衣、敞胸露怀，不得挽袖卷裤

E、H、员工上班时不得戴袖套

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第9题

下列属于鄂农信发〔2014〕13号《2014年全省农信社文明规范服务工作意见》对增加便民设施的规定的是（)

A、配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱(印泥、计算机等)、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施

B、在客户等候区明示“爱心坐席”;在柜台窗口明示“爱心窗口”

C、在醒目位置公示业务高低峰时段提示，公布周边地区本行(社)其他营业网点的地址和联系电话

D、在高柜营业网点必须配备窗口对讲机

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第10题

专线业务在客户安装申请受理成功后，相关人员应在48小时内与客户预约上门时间。可预约时间为08:00-20:00，预约时间的颗粒度不高于4小时。上门时间可根据地域、季节、竞争环境等因素适当调整；条件具备的省可根据客户需求或竞争情况提供夜间上门安装服务。预约成功后，发送信息告知客户上门时间、装维人员及联系方式（）

是

否

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第11题

A、内部装修及设施配备符合安全防范(“三防一保”)要求，配备监视系统(要有“一对一”的探头，能监控柜员操作，能清晰看到桌面上的情况，如现金票面、验钞机、现金钞箱等)
B、应配备与业务量相适应的计算机(主机或终端)、打印机、验钞机、保险箱(柜)等设备
C、内部管理规范、严密，各项规章制度健全，能够满足岗位设置和岗位分工的要求
D、服务区常住人口数达到2万以上

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