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[判断]

要严格按照退票流程经办业务，对于空头、印不符原因的退票不可随意替换退票理由（）

是

否

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第1题

文明规范服务受理业务“八个要”包括（)

A、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点

B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务

C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间

D、要注意收集客户的需求信息

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第2题

内勤副行长对于营业时间外柜员经办的业务，要予以关注，发现异常及时排查（）

是

否

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第3题

对于银盛终端机具及转账业务，网点运营主管或业务主管必须每月检查，检查内容包括但不限于：录像抽查经办人员操作全流程及终端保管情况是否符合规定要求；抽查业务办理当日日终的单据与账务核对工作是否落实到位；抽查同一日是否发生多次结账等（）

是

否

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第4题

各项业务资金用款一律不得无预算、无申请、无审批而自行垫付，一定提前做好计划和预算，实行谁用款谁申请，谁申请谁负责原则，严格按照公司财务制度执行资金申请审批流程（）

是

否

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第5题

（)要严格按照相关要求规范查验流程，建立完善的内部监管机制及所辖收费站查验结果复合机制，全力做好防贪堵漏工作。
A、收费公路经营管理单位
B、省联网中心
C、部联网中心
D、交通主管部门

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第6题

在航空客票业务前台处理流程中，航空散客票退票成功后，未支付的可使用________________方式支付退票费。

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第7题

在航空客票业务前台处理流程中，航空散客票退票成功后，已经支付过的要向客户退还扣减退票费后的票款（)

是

否

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第8题

对于严格按照授信业务流程及有关法规，在（)等环节都勤勉尽职地履行职责的授信工作人员，授信一旦出现问题，可视情况免除相关责任。

A、客户调查和业务受理

B、授信分析与评价

C、授信决策与实施

D、授信后管理和问题授信管理

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第9题

国库会计资金往来业务使用的印章（含密钥、密押卡)和重要空白凭证，应严格实行“印、证分管”。（)

是

否

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第10题

对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。

A、质量的控制

B、进度的控制

C、社会的控制

D、成本的控制

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第11题

在保函业务调查环节的防控措施中，要严格按照贷款“三查制度”，对申请人、（)、受益人情况进行双人调查核实。
A.担保人
B.反担保人
C.调查人
D.受理人

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