题目内容
（请给出正确答案）
A、客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B、手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发
C、集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D、客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理
E、我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理
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A、针对超套用户，先按照流量处理四步法进行查证解释
B、客户如不升档且要求处理费用时，可针对客户超套费用的不同额度，赠送济南感恩回馈流量关怀政策
C、如客户仍不同意，可再向客户推荐赠送济南感恩回馈话费关怀政策
D、流量、话费赠送只能二选一，且先给客户赠送流量，如不认可再赠送话费
A、邮政发展客户形成的话费按比例分成
B、邮政发展客户形成的话费全部划给邮政
C、通信运营商按照邮政发展客户的话费消费额进行分成
D、通信运营商按照全部客户的话费消费额进行分成
A、宽带新装搭载选择不带后缀的节点办理，费用为施工上门收取
B、宽带新装搭载可选择余额转存后缀节点办理，费用为话费转存
C、已有魔百和客户未办理魔百和年包，可选择余额转存后缀节点 受理，费用为话费转存
D、如果客户原有同类年包即将到期，需选择带有预约专用字样的节点
A、前台收费556元（200元光猫机顶盒调测费+88元组网费+100元套餐直降预存款+168元路由器费用）
B、用户得到的实惠是300元话费直降+自己预存的100元话费，共400元话费
C、用户只花费了156元就买了个千兆路由器，装宽带相当于一分钱都没花，同时免费赠送3月月大屏体验
D、如果客户为129元以上套餐，同时再享组网优惠60元，新装千兆路由器只花94元，宽带、和tv、大屏会员全免
A、呼叫保持和呼叫等待需要同时开通
B、客户使用呼叫保持业务产生的话费不收费
C、呼叫保持是将原通话方在线状态保持下来，可拨打第二个电话
D、客户A与B进行通话时，A可在不中断与B通话情况下拨打客户C
A、客户号码活动为外呼经理推荐办理，外呼有向客户解释活动内容，在校验客户密码二次确认后，再向客户解释活动的违约金责任，资费协议期均有说明清楚，故我们公司无责，无需再为客户协调处理
B、客户由于不在本地，无法到营业厅支付违约金取消活动，如客户同意，我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金，然后再为客户中断活动，中断时候需将违约金改为0
C、客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网，查询为密码校验，手续齐全，有注明具体的违约金计算方式，我们无责，正常解释以活动办理手续为准
D、在为客户强制扣款违约金80元时，客户优惠账本45元，现金账本40元，我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
A、对客户进行备注管理，有合适房源第一时间主动推送
B、定期回访客户，了解需求变化
C、可以推送优质房源（如好房房源）引起客户兴趣
D、以上都对
如果结果不匹配，请 