题目内容（请给出正确答案）

[主观]

对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)。下列提问属于定性格式的是()。
A.您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意
B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般
C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼
D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：A.好得多B.非常差

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第1题

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A、客户满意度调查的策划

B、利用客户数据库

C、草拟问卷

D、客户满意过程再评估

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第2题

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是()。

A、调查

B、审核问卷

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、草拟问卷

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第3题

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。

A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B、可以控制

C、可能减少误差并提高数据的完整性

D、数据收集迅速

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第4题

回收的问卷份数与发出的份数的比率称为

A、问卷设计

B、问卷调查

C、问卷的信度

D、问卷效度

E、问卷回收率

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第5题

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。

A、占用时间长

B、费用高

C、无法集思广益

D、高度依赖主持人的主持技巧

E、容易受小组成员构成变化的影响

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第6题

“调查者派人将问卷送给被指定的调查对象，等被调查者填答完后再派人收回调查问卷”的调查方法为（)。
A.报刊问卷调查;
B.邮政问卷调查;
C.访问问卷调查;
D.送发问卷调查;
E.电话问卷调查。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A、客户满意度调查的策划

B、客户满意过程再评估

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、客户期望的了解

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第8题

调查问卷的优势包括简便易行、有的放矢、有针对性采集信息，容易量化;难点是问卷问题的设计需要精确科学，否则容易误导客户，而且客户有时不愿意填写或不认真填写。()

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第9题

调查问卷是围绕研究主题要收集的相应原始数据而预先设计好的一系列问题。这些问题完整地展现了研究主题的各种特征，在问卷设计中需注意的问题有()。

A、问卷设计要围绕调研方案确定的研究主题

B、问卷设计要兼顾总体调研方法操作的思想

C、问卷设计要考虑适合调研方案确定的数据分析

D、问卷设计要切合调研方案中确定的调查者的素质和程度

E、问卷设计要顾及调研方案确定的经费预算水平，问卷的深度、长度和形式要适当，以提高效率，节约成本

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第10题

在市场调研的问卷设计中，运用多项选择题设计问卷时，可能遇到的主要问题是()。

A、设计时间过长

B、设计成本较高

C、回答时间不容易控制

D、选项没有涵盖所有可能的内容

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第11题

问卷设计中常见的问题。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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