“时候”、“地方”、“告诉”、“伙伴” 这四个词语的第二个字都要读轻声（）

A、先在后台查看用户是不是在黑名单，如果是，则将用户拉出黑名单

B、如果用户不在黑名单，在实习群内反馈用户的微信号+真人号微信昵称+进不去的群名（提供文字版）+进不去群的聊天截图，联系运营伙伴

C、不看文档，直接问运营伙伴为什么用户被踢出群

D、和用户说是因为用户发广告导致的，态度恶劣

E、安抚用户，告诉用户会尽快帮忙解决

A、①③

B、②④

C、①②④

D、②③④

是

否

是

否

是

否

A、忽略雪克区情况，继续招呼顾客点单

B、适当放慢点单速度，及时招呼后面的顾客

C、大声抱怨雪克伙伴速度过慢

D、告诉顾客，暂时有点忙，让顾客一会再来

A、告诉顾客，优惠与原价差距不大，原价购买方便一些

B、推荐顾客使用小程序点单有优惠

C、告诉顾客可以在大众点评平台购买优惠券

D、告诉顾客可以尝试在口碑平台购买优惠券

A、说请和谢谢等礼貌用语

B、用别人喜欢的方式对待他

C、微笑并与伙伴打招呼

D、不要有目光接触

是

否

A、告诉顾客标准糖比较好喝，调整糖度会影响产品口味

B、告诉顾客，部分产品是预调奶茶，无法调整糖度

C、复诵时与顾客再次核对是否不加糖

D、不提醒顾客去糖影响口感，出杯时再提醒顾客

A、帮客人拿东西的时候:需要小跑

B、发现客人停留的时候:我们要小跑上前询问

C、接送客的时候:我们需要小跑上前;发现客人举手事宜或服务员时，需要小跑上前

D、伙伴需要帮助时，需要小跑

E、看见客人东张西望的时，需要小跑上前询问