省公司已经支撑了集团客户套餐6折活动，活动办理规则与5折活动规则一致。套餐5折活动计划于（）下线,后期只能办理6折活动

A、5月31日

B、6月30日

C、6月15日

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第1题

集团双人权益优惠活动的具体政策是（）

A、目标客户承诺办理使用主套38元6个月可体验连续6个月会员权益特权包任选2个

B、活动优惠期间客户可向上调整主套餐资费，不可向下调整主套餐资费

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第2题

客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开版）套餐更换为移动流量王-29元B套餐（钟+2G）套餐并参加活动，现活动已经到期，客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元（100M）否则直接投诉工信部，坐席不用再做降档挽留，可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐（100M）（）

是

否

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第3题

针对带宽型业务变更，客户经理一点接应，本地网、省公司、集团层面一点受理客户的业务变更需求，政企专席和一站经理提供业务变更/退订服务（）

是

否

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第4题

客户来电对山东移动产品质量或服务表示不满，通话中提及预警关键字，以下属于预警关键字的是（）

A、辱骂

B、省公司

C、集团热线

D、营业厅

E、北京投诉

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第5题

国际物联网业务是国际物联网应用服务主要采取省分公司和国际公司协同运营，国际公司和境外运营商业务合作的方式，引入境外合作资源，支撑全球物联网客户的需求。由省公司开户的用户到中国境外地区使用，使用国际公司或通过国际公司登陆到其他境外运营商的网络，业务销售省公司按照一定规则向集团公司（），集团公司将这部分结算给国际公司；境外运营商的客户由国际公司负责开户，在中国境内使用，则由国际公司向集团（），集团将这部分分摊给业务支撑省。

A、结出成本、结出成本

B、结出成本、结算收入

C、结算收入、结出成本

D、结算收入、结算收入

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第6题

A．移动BOSS预受理录单：个人业务-其他业务-全网信用贷款营销-2020年终端直降活动–选择对应套餐档次（异业选择2020异业直降活动）B．签约扫码取货码：顾客手机和包贷-信用购-我的订单-选择商品类型，合作机构睿豆-客户支付宝扫二维码订单-返回订单-获取货码-点击立即取货C．营业员和包上传告知函，最后提交，显示已办理，表示办理成功D．电子补单：营业员办单完成之后，boss系统在业务受理查询界面，搜索办理信息，点补单操作，让客户签字即可，若在BOSS预受理时已经客户签署免填单，则在BOSS确认客户合约已经生效后，不需要补单

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第7题

运动员上网扣杀，收不住脚，在球第二次落地前，用球拍支撑了一下对方球场地面（身体衣服均未触网)。这时主裁应：（)。

A、坚持判出界

B、看对方是否接到球，再作决定

C、继续比赛

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第8题

舆情主要是指集团各职能中心/部门，各子公司/城市公司/项目等在日常工作中出现的涉及（）等负面信息，可能导致、即将导致或已经导致个别新闻媒体的关注、跟进采访报道，影响公司形象、口碑、销售等

A、领导人形象、品牌形象

B、领导人形象、品牌形象、客户投诉、物业纠纷

C、领导人形象、品牌形象、客户投诉、违规曝光、工地事故、施工投诉、物业纠纷、群体性事件